Chatbot nedir? Tanım, türler ve doğru yazımı

Bir Chatbot insanlarla metin ya da sözlü dil aracılığıyla iletişim kuran bir bilgisayar programıdır. Kelime şu unsurlardan oluşur: „Chat“ (sohbet, metin konuşması) ve „Bot“ (robotun kısaltması) kelimelerinin birleşimidir. kural tabanlı chatbotlar, sabit akışları takip edenler ile Yapay zekâ sohbet botları, serbestçe formüle edilmiş soruları anlayan ve kendi yanıtlarını oluşturan.

Sohbet botunun kısa tarihi

İlk bilinen sohbet botu olarak ELIZA, Joseph Weizenbaum’un 1960’larda MIT’de geliştirdiği sistem kabul edilir. ELIZA, anahtar kelimeleri tanıyor ve ifadeleri soru olarak geri yansıtıyordu – hiçbir şeyi anlamadan. On yıllar boyunca sohbet botları özünde bu tür kural tabanlı sistemler olarak kaldı. Dönüm noktasını ise büyük dil modelleri: ChatGPT’nin 2022 sonunda kamuya açık hale gelmesinden bu yana, çoğu insan chatbot kelimesiyle gerçek konuşmalar yapabilen bir yapay zekâyı ilişkilendiriyor.

Chatbot türleri

Kural tabanlı chatbot

Karar ağaçları, butonlar ve anahtar kelimelerle çalışır. Öngörülebilirdir ve ucuzdur, ancak senaryoda yer almayan her şeyde başarısız olur.

Yapay zekâ chatbotu

Bir dil modeli kullanır, bir sorunun anlamını kavrar ve uygun yanıtlar oluşturur – kurumsal kullanımda çoğunlukla kendi bilgi tabanı temelinde. Bir KI-Chatbot’un tam olarak ne olduğunu sözlük maddesi de açıklar KI-Chatbot.

Voicebot

Konuşulan dili anlayan ve konuşan bir chatbot – örneğin telefonda. Şirkette buna genellikle Yapay zekâ telefon asistanı.

Chatbot mu yoksa yapay zekâ ajanı mı?

Bir Yapay zekâ ajanı görevleri birden fazla adım üzerinden bağımsız olarak yerine getirir. Bir chatbot ise öncelikle sohbet içinde yanıt verir. Sınır akışkandır, bununla ilgili daha fazlası Bir KI ajanı nedir?.

Chatbotların kullanıldığı alanlar

• Web sitelerinde müşteri hizmetleri ve SSS
• Randevu alma ve talep kaydı
• Çevrimiçi mağazada ürün danışmanlığı
• Çalışanlar için dahili bilgi asistanları
• WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları
• ChatGPT veya Claude gibi kişisel asistanlar

Yazımı: Chatbot, Chat-Bot veya chattbot?

Almancada “chatbot”olağan yazımı, bitişik ve eril; çoğulu “die Chatbots” şeklindedir. Tireli yazım (“Chat-Bot”) da görülür, ancak daha az yaygındır.

İçinde İsveççe “chattbot mu yoksa chatbot mu?” sorusu sıkça gündeme gelir: Orada fiil “chatta” iki t ile yazıldığı için, “chattbot”İsveççeye uyarlanmış biçimdir ve İsveççe sözlüklerde de yer alır. Çekimli biçimlerde çoğu zaman „bot“ sözcüğündeki t harfi de iki kez yazılır („chattbotten“, „chattbottar“). Buna rağmen İngilizce yazım biçimi „chatbot“ İsveççede yaygındır.

İçinde İspanyolca ve Fransızca dillerinde genellikle „chatbot“ kullanılır; „chatbot IA“ ya da „chatbot de IA“ burada yapay zekâ chatbotunu ifade eder. İngilizcede „chatbot“un yanı sıra „conversational AI“ ve „AI assistant“ da yaygındır.

Şirketlerin bir chatbota ihtiyacı var mı?

Düzenli olarak benzer soruları yanıtlayanlar bundan fayda sağlar. İhtiyacı nasıl kontrol edeceğinizi ve uygun çözümü nasıl bulacağınızı rehber gösteriyor Şirketler için chatbot; kendi teklifimizi KI-Chatbot altında bulabilirsiniz.

Chatbot, sanal asistan, voicebot: terimlerin karşılaştırması

• Chatbot: diyalog içinde yanıt veren programlar için genel terim.
• Sanal asistan / KI asistanı: genellikle daha geniş görev kapsamına sahip bir KI chatbotu.
• Voicebot / sesli asistan:Telefon üzerinden örneğin sesli giriş ve çıkışa sahip chatbot.
• Konuşmalı Yapay Zeka: Diyalog sistemlerinin arkasındaki teknolojiler için kullanılan genel terim.
• Yapay zeka ajanı: Görevleri birden fazla adımda bağımsız olarak yerine getiren sistem.

Chatbotların avantajları ve dezavantajları

Avantajlar

• Bekleme süresi olmadan günün her saati yanıtlar
• Ekibin tekrarlayan sorulardan rahatlatılması
• Tutarlı yanıt kalitesi
• Ek personel olmadan çok dillilik

Dezavantajlar ve sınırlar

• Arka planda yer alan içeriklerin kalitesine bağlı olarak
• Hassas durumlarda sınırlı empati
• Veri koruma ve şeffaflık yükümlülükleri eksiksiz yerine getirilmelidir
• Bakım yapılmadığında yanıtlar eskir

Yakında: Chatbotlar ve hukuk

AB’de insanlar bir yapay zekâ ile iletişim kurduklarını anlayabilmelidir – bunu şu düzenleme gerektirir: AB AB Yasası. Bir chatbot kişisel verileri işliyorsa, GDPR geçerlidir. Daha fazlası için Yapay Zeka Sohbet Botu ve GDPR ve işaretleme hakkında Yapay Zeka İşaretleme Yükümlülüğü.

Chatbotlar bugün işletmelerde nasıl kullanılıyor

İşletmelerde kendi bilgi tabanına sahip yapay zekâ chatbotu yaygınlaştı: Şirketin içeriklerine dayanarak web sitesinde, mesajlaşma uygulamalarında veya şirket içinde soruları yanıtlar. Kullanım alanları ve seçim kriterlerine genel bir bakış Şirketler için chatbot rehberinde yer alır; teknolojinin nasıl çalıştığını ise Bir KI sohbet botu nasıl çalışır?.

Diğer dillerdeki terimler

• İngilizce: chatbot, AI chatbot, conversational AI
• İsveççe: chattbot (uyarlanmış biçim), chatbot (İngilizce biçim)
• İspanyolca: chatbot, yapay zekâ chatbotu („chatbot IA“)
• Fransızca: chatbot, konuşma ajanı
• İtalyanca: sohbet botu, sanal asistan
• Türkçe: sohbet botu, chatbot

Çok dilli web siteleri için, her dilde insanların gerçekten aradığı terimi kullanmak faydalıdır.

bettersorted hakkında

bettersorted, Schwerin merkezli bir yapay zekâ danışmanlık ve otomasyon şirketidir. BAFA kayıtlı danışman, yetkili INQA-Coach ve KI|werk MV ağının kurucu ortağıyız; uygulama deneyimimiz sosyal ekonomi, zanaat ve KOBİ’lerden gelmektedir. Çözümlerimiz Almanya’daki sunucularda çalışır; kara kutu yerine iş akışları incelenebilir durumdadır.

Sıkça sorulan sorular

Bir chatbot basitçe nedir?

İnsanlarla metin veya ses yoluyla iletişim kuran bir programdır. Soruları yanıtlar ve basit görevleri yerine getirebilir – sabit bir senaryoya göre kurallı olarak ya da serbestçe formüle edilmiş soruları anlayan yapay zekâ ile.

Chatbot mu denir, der Chatbot mu?

Doğrusu der Chatbot’tur, çoğulu die Chatbots’tur – türediği der Roboter örneğine benzer.

İsveççede chattbot mu yoksa chatbot mu yazılır?

İsveççe biçim „chattbot“tur; „chatta“ fiiline dayanır. İsveççe sözlüklerde yer alır; ancak İngilizce yazım biçimi „chatbot“ da İsveççede yaygındır.

İlk chatbot neydi?

İlk bilinen chatbot olarak, 1960’larda MIT’de Joseph Weizenbaum tarafından geliştirilen ELIZA kabul edilir. ELIZA, içerikleri anlamadan anahtar kelimeler ve kalıplarla çalışıyordu.

Chatbot ile yapay zekâ arasındaki fark nedir?

Yapay zekâ teknolojidir, chatbot ise bir uygulamadır. Her chatbot yapay zekâ kullanmaz – kural tabanlı botlar sabit betikleri izler. Yapay zekâ destekli chatbotlar ise serbest biçimde yazılmış soruları anlamak için dil modelleri kullanır.

Durum: Ekim 2026.