Was ist ein Chatbot? Definition, Arten und die richtige Schreibweise

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das sich per Text oder gesprochener Sprache mit Menschen unterhält. Das Wort setzt sich aus „Chat“ (Plauderei, Textgespräch) und „Bot“ (Kurzform von Roboter) zusammen. Man unterscheidet regelbasierte Chatbots, die festen Abläufen folgen, und KI-Chatbots, die frei formulierte Fragen verstehen und eigene Antworten formulieren.

Kurze Geschichte des Chatbots

Als erster bekannter Chatbot gilt ELIZA, das Joseph Weizenbaum in den 1960er-Jahren am MIT entwickelte. ELIZA erkannte Schlüsselwörter und spiegelte Aussagen als Fragen zurück – ohne etwas zu verstehen. Über Jahrzehnte blieben Chatbots im Kern solche Regelsysteme. Den Durchbruch brachten große Sprachmodelle: Spätestens seit ChatGPT Ende 2022 öffentlich verfügbar wurde, verbinden die meisten Menschen mit dem Wort Chatbot eine KI, die echte Gespräche führen kann.

Die Arten von Chatbots

Regelbasierter Chatbot

Arbeitet mit Entscheidungsbäumen, Buttons und Schlüsselwörtern. Er ist vorhersehbar und günstig, scheitert aber an allem, was nicht im Skript steht.

KI-Chatbot

Nutzt ein Sprachmodell, versteht die Bedeutung einer Frage und formuliert passende Antworten – im Unternehmenseinsatz meist auf Basis einer eigenen Wissensbasis. Was ein KI-Chatbot genau ist, erklärt auch der Glossareintrag KI-Chatbot.

Voicebot

Ein Chatbot, der gesprochene Sprache versteht und spricht – etwa am Telefon. Im Unternehmen heißt er oft KI-Telefonassistent.

Chatbot oder KI-Agent?

Ein KI-Agent führt Aufgaben über mehrere Schritte selbstständig aus. Ein Chatbot antwortet primär im Gespräch. Die Grenze ist fließend, mehr dazu in Was ist ein KI-Agent?.

Wo Chatbots eingesetzt werden

• Kundenservice und FAQ auf Websites
• Terminbuchung und Anfrageerfassung
• Produktberatung im Onlineshop
• Interne Wissensassistenten für Mitarbeitende
• Messenger wie WhatsApp
• Persönliche Assistenten wie ChatGPT oder Claude

Schreibweise: Chatbot, Chat-Bot oder chattbot?

Im Deutschen ist „der Chatbot“ die übliche Schreibweise, zusammengeschrieben und maskulin; der Plural lautet „die Chatbots“. Die Schreibung mit Bindestrich („Chat-Bot“) kommt vor, ist aber weniger verbreitet.

Im Schwedischen stellt sich die Frage „chattbot eller chatbot?“ oft: Da das Verb dort „chatta“ mit zwei t geschrieben wird, ist „chattbot“ die an das Schwedische angepasste Form, die auch in schwedischen Wörterbüchern steht. In gebeugten Formen wird häufig auch das t von „bot“ verdoppelt („chattbotten“, „chattbottar“). Die englische Schreibweise „chatbot“ ist im Schwedischen trotzdem verbreitet.

Im Spanischen und Französischen spricht man meist von „chatbot“; „chatbot IA“ bzw. „chatbot de IA“ bezeichnet dort den KI-Chatbot. Im Englischen sind neben „chatbot“ auch „conversational AI“ und „AI assistant“ gebräuchlich.

Brauchen Unternehmen einen Chatbot?

Wer regelmäßig ähnliche Fragen beantwortet, profitiert. Wie Sie den Bedarf prüfen und die passende Lösung finden, zeigt der Leitfaden Chatbot für Unternehmen; unser eigenes Angebot finden Sie unter KI-Chatbot.

Chatbot, virtueller Assistent, Voicebot: die Begriffe im Vergleich

• Chatbot: Oberbegriff für Programme, die im Dialog antworten.
• Virtueller Assistent / KI-Assistent: meist ein KI-Chatbot mit breiterem Aufgabenspektrum.
• Voicebot / Sprachassistent: Chatbot mit Spracheingabe und -ausgabe, etwa am Telefon.
• Conversational AI: Sammelbegriff für die Technologien hinter Dialogsystemen.
• KI-Agent: System, das Aufgaben über mehrere Schritte selbstständig ausführt.

Vor- und Nachteile von Chatbots

Vorteile

• Antworten rund um die Uhr ohne Wartezeit
• Entlastung des Teams von wiederkehrenden Fragen
• Gleichbleibende Antwortqualität
• Mehrsprachigkeit ohne zusätzliches Personal

Nachteile und Grenzen

• Abhängig von der Qualität der hinterlegten Inhalte
• Begrenzte Empathie in sensiblen Situationen
• Datenschutz und Transparenzpflichten müssen sauber gelöst sein
• Ohne Pflege veralten Antworten

Chatbots und Recht in Kürze

In der EU müssen Menschen erkennen können, dass sie mit einer KI kommunizieren – so verlangt es der EU AI Act. Verarbeitet ein Chatbot personenbezogene Daten, gilt die DSGVO. Mehr dazu in KI-Chatbot und DSGVO und zur Kennzeichnung im Beitrag KI-Kennzeichnungspflicht.

Wie Chatbots heute im Unternehmen eingesetzt werden

In Unternehmen hat sich der KI-Chatbot mit eigener Wissensbasis durchgesetzt: Er beantwortet Fragen auf der Website, im Messenger oder intern auf Basis der Inhalte des Unternehmens. Ein Überblick über Einsatzbereiche und Auswahlkriterien steht im Leitfaden Chatbot für Unternehmen; wie die Technik funktioniert, erklärt Wie funktioniert ein KI-Chatbot?.

Begriffe in anderen Sprachen

• Englisch: chatbot, AI chatbot, conversational AI
• Schwedisch: chattbot (angepasste Form), chatbot (englische Form)
• Spanisch: chatbot, chatbot de IA („chatbot IA“)
• Französisch: chatbot, agent conversationnel
• Italienisch: chatbot, assistente virtuale
• Türkisch: sohbet botu, chatbot

Für mehrsprachige Websites lohnt es sich, in jeder Sprache den Begriff zu verwenden, nach dem Menschen dort tatsächlich suchen.

Über bettersorted

bettersorted ist ein KI-Beratungs- und Automatisierungsunternehmen aus Schwerin. Wir sind beim BAFA registrierter Berater, autorisierter INQA-Coach und Mitgründer des Netzwerks KI|werk MV; unsere Praxis kommt aus Sozialwirtschaft, Handwerk und Mittelstand. Unsere Lösungen laufen auf Servern in Deutschland, mit einsehbaren Workflows statt Blackbox.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Chatbot einfach erklärt?

Ein Programm, das sich per Text oder Sprache mit Menschen unterhält. Es beantwortet Fragen und kann einfache Aufgaben erledigen – regelbasiert nach festem Skript oder mit KI, die frei formulierte Fragen versteht.

Heißt es der oder das Chatbot?

Es heißt der Chatbot, Plural die Chatbots – analog zu der Roboter, von dem sich „Bot“ ableitet.

Schreibt man auf Schwedisch chattbot oder chatbot?

Die schwedische Form ist „chattbot“, angelehnt an das Verb „chatta“. Sie steht in schwedischen Wörterbüchern; die englische Schreibung „chatbot“ ist im Schwedischen aber ebenfalls verbreitet.

Was war der erste Chatbot?

Als erster bekannter Chatbot gilt ELIZA, entwickelt von Joseph Weizenbaum in den 1960er-Jahren am MIT. ELIZA arbeitete mit Schlüsselwörtern und Mustern, ohne Inhalte zu verstehen.

Was ist der Unterschied zwischen Chatbot und KI?

KI ist die Technologie, ein Chatbot eine Anwendung. Nicht jeder Chatbot nutzt KI – regelbasierte Bots folgen festen Skripten. KI-Chatbots verwenden Sprachmodelle, um frei formulierte Fragen zu verstehen.

Stand: Oktober 2026.