Referenzen

Fallbeispiele aus der Praxis

Ausgangslage, Vorgehen und Ergebnis — so wie es bei uns gelaufen ist. Wo Kunden noch keine Namensnennung freigegeben haben, steht die anonymisierte Fassung.

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Autohaus und Werkstatt

KFZ-Werkstatt, 6 Mitarbeitende

Werkstatttermine werden gebucht, ohne dass jemand die Arbeit an einem Fahrzeug unterbrechen muss.

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Hotellerie und Gastronomie

Restaurant mit Außer-Haus-Betrieb

Während des Mittagsgeschäfts klingelt das Telefon seltener wegen Fragen, die die Website bereits beantwortet.

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Hotellerie und Gastronomie

Hotel mit 40 Zimmern

Anfragen aus Randzeiten gehen nicht mehr unter, sondern liegen am nächsten Morgen sortiert vor.

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Steuerberater

Steuerkanzlei, 8 Mitarbeitende

Rückfragen zu einzelnen Belegen werden häufig direkt am Telefon beantwortet, ohne aufzulegen und zurückzurufen.

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Kommunen und Verwaltung

Ordnungsamt einer Kreisstadt

Vergleichbare frühere Fälle lassen sich deutlich schneller wiederfinden als über die Ordnerstruktur.

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Kommunen und Verwaltung

Bürgeramt einer Gemeinde, ca. 15.000 Einwohner

Das Empfangsteam kümmert sich tagsüber häufiger um komplexere Anliegen statt um Wiederholfragen.

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Pflege und soziale Träger

Tagespflegeeinrichtung, 25 Plätze

Häufige Rückfragen von Angehörigen laufen jetzt über die Website. Das Team wird während der Betreuungszeiten seltener unterbrochen.

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Pflege und soziale Träger

Ambulanter Pflegedienst, 30 Mitarbeitende

Die Dokumentation läuft während der Schicht mit statt danach. Pflegekräfte haben am Feierabend weniger offene Aufgaben.

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Handwerk

Sanitär- und Heizungsbetrieb, 18 Mitarbeitende

Angebote gehen spürbar schneller nach dem Termin raus, während der Kunde das Gespräch noch präsent hat.

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Handwerk

Elektrofachbetrieb, 12 Mitarbeitende

Kein Anruf bleibt mehr unbeantwortet liegen. Das Büro priorisiert Rückrufe jetzt nach Dringlichkeit statt nach Eingangsreihenfolge.

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Pflege und soziale Träger

ELLI-Bus

ELLI-Bus nimmt Fahrtbuchungen jetzt über einen KI-Telefonassistenten entgegen: Anrufende nennen die gewünschte Fahrt, den Zielort und das Datum, der Assistent erstellt daraus automatisch die Buchung. Das entlastet die ehrenamtlichen Koordinator:innen bei der telefonischen Annahme wiederkehrender Buchungsanfragen.

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Dienstleistungssektor

easy Parken

easy Parken hat einen KI-Telefonassistenten im Einsatz, der Kundenanfragen entgegennimmt, durch den Buchungsprozess begleitet und Fragen zu Parkzeiten und Tarifen beantwortet. Die individuelle KI-Beratung hat dem Unternehmen geholfen, die passenden KI-Modelle für den eigenen Bedarf auszuwählen.

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Handwerk

Blumenhaus am Pfaffenteich

Bestellungen kommen jetzt eigenständig über den Assistenten herein, inklusive Bestellnummer für den Anrufer. Kunden erreichen das Blumenhaus telefonisch nun auch außerhalb der engen persönlichen Beratungszeiten, während die Mitarbeitenden im Laden ungestört weiterarbeiten können, statt jeden Anruf selbst entgegenzunehmen.

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Pflege und soziale Träger

Sozialwirtschaftliche Organisation (Caritas), Bereich Integrationshilfe für Kinder und junge Erwachsene mit Beeinträchtigungen

Durch die eingeführte Webanwendung ("I-Hilfe") wurde eine signifikante Effizienzsteigerung und Zeitersparnis erzielt: Die Mitarbeitenden benötigen deutlich weniger Zeit für Verwaltungstätigkeiten und können sich verstärkt auf ihre soziale Kernaufgabe fokussieren. Die Koordination von Vertretungsfällen ist nun transparent und zeitnah möglich. Zudem wurde Rechtssicherheit hergestellt, da die strengen Datenschutzvorgaben in Dokumentation und Kommunikation durch das rollenbasierte System und 2FA vollständig erfüllt werden. Das Projekt legte den Grundstein für weitere Automatisierungsschritte wie digitale Unterschriften der Erziehungsberechtigten und SSO-Integration.

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Handwerk

Pumpenallianz Nord

Die Geschäftsführung von Pumpenallianz Nord hat jetzt eine klare Einschätzung, wo KI im eigenen Unternehmensalltag sinnvoll ansetzt — inklusive einem konkreten nächsten Schritt: einem KI-Chatbot für die Website, der Interessenten schneller zum passenden Partnerbetrieb der Allianz führt.

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Pflege und soziale Träger

DRK Mecklenburg-Vorpommern

Das DRK M-V verfügt nun über eine klare, zukunftssichere und umsetzbare KI-Strategie. Die Geschäftsführungen der Verbände wurden befähigt, KI-Projekte in ihren jeweiligen Bereichen kompetent zu bewerten und zu steuern. Die erarbeiteten Konzepte zur Gewinnung von Ehrenamtlichen bieten dem DRK moderne Werkzeuge, um sich als innovativer Träger zu positionieren und dem Personalmangel aktiv mit digitalen Lösungen zu begegnen.

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Bildungswesen

WINGS

Der administrative Aufwand im Bewerbungsmanagement sank deutlich, manuelle Übertragungsfehler entfielen durch die automatisierte XML-Generierung, und der gesamte Prozess läuft heute durchgängig digital — inklusive einer verbesserten Erfahrung für die Bewerbenden.

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Ein Gespräch, 30 Minuten, kostenfrei.

Ein Gespräch, 30 Minuten, kostenfrei. Wir sehen uns Ihre Abläufe an und sagen offen, ob sich Automatisierung lohnt.

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