Fallbeispiel · Pflege und soziale Träger
ELLI-Bus
Ausgangslage
ELLI-Bus ist ein ehrenamtlich getragener Nachbarschaftsfahrdienst, der Bewohner:innen einer ländlichen Region ohne ausreichenden ÖPNV-Anschluss von Tür zu Tür befördert — viele davon ältere Menschen ohne eigenes Auto. Fahrten mussten bislang ausschließlich telefonisch während eines engen Zeitfensters an Werktagen angemeldet werden, was die ehrenamtlichen Koordinator:innen bei jedem Anruf persönlich band.
Vorgehen & Lösung
Einrichtung eines KI-Telefonassistenten, über den Anrufende eine Fahrt direkt am Telefon buchen können: Der Assistent erfragt die gewünschte Fahrt (Abfahrts- und Zielort) sowie das Datum und erstellt daraus automatisch die Buchung, statt dass ein Koordinator jedes Detail manuell aufnehmen muss.
Ergebnis
ELLI-Bus nimmt Fahrtbuchungen jetzt über einen KI-Telefonassistenten entgegen: Anrufende nennen die gewünschte Fahrt, den Zielort und das Datum, der Assistent erstellt daraus automatisch die Buchung. Das entlastet die ehrenamtlichen Koordinator:innen bei der telefonischen Annahme wiederkehrender Buchungsanfragen.
Unser konkreter Beitrag
Bedarfsanalyse & Konzeption
Festlegung, welche Angaben — Fahrt, Zielort, Datum — der Assistent für eine gültige Buchung erfassen muss.
Technische Einrichtung
Einrichtung des KI-Telefonassistenten für die telefonische Fahrtbuchung.
Anbindung an den Buchungsprozess
Verknüpfung der erfassten Angaben mit der bestehenden Fahrtenplanung von ELLI-Bus.
Ein Gespräch, 30 Minuten, kostenfrei.
Ein Gespräch, 30 Minuten, kostenfrei. Wir sehen uns Ihre Abläufe an und sagen offen, ob sich Automatisierung lohnt.