Fallstudie · Vård och sociala verksamheter
ELLI-Bus
Utgångsläge
ELLI-Bus är en ideellt driven grannskapsresor-tjänst som transporterar invånare i en landsbygdregion utan tillräcklig kollektivtrafik från dörr till dörr — många av dem äldre personer utan egen bil. Tidigare behövde resor anmälas uteslutande per telefon under ett snävt tidsfönster på vardagar, vilket band de ideella koordinatorerna personligen vid varje samtal.
Tillvägagångssätt & lösning
Införande av en AI-telefonassistent där uppringare kan boka en resa direkt i telefon: Assistenten frågar efter önskad resa (avrese- och målort) samt datum och skapar därefter bokningen automatiskt, i stället för att en koordinator manuellt måste registrera varje detalj.
Resultat
ELLI-Bus tar nu emot resebokningar via en AI-telefonassistent: Uppringare anger önskad resa, målort och datum, och assistenten skapar automatiskt bokningen. Det avlastar de ideella koordinatorerna vid den telefoniska hanteringen av återkommande bokningsförfrågningar.
Vårt konkreta bidrag
Behovsanalys & koncept
Fastställande av vilka uppgifter — resa, målort, datum — assistenten måste samla in för en giltig bokning.
Teknisk uppsättning
Konfiguration av AI-telefonassistenten för telefonisk resebokning.
Anslutning till bokningsprocessen
Koppling av de insamlade uppgifterna till ELLI-Bus befintliga reseplanering.
Ett samtal, 30 minuter, kostnadsfritt.
Ett samtal, 30 minuter, kostnadsfritt. Vi tittar på era processer och säger öppet om automatisering lönar sig.