Caso práctico · Atención y entidades sociales
ELLI-Bus
Situación inicial
ELLI-Bus es un servicio de transporte vecinal sostenido por voluntariado que lleva puerta a puerta a residentes de una región rural sin suficiente conexión de transporte público — muchos de ellos personas mayores sin coche propio. Hasta ahora, los trayectos solo podían solicitarse por teléfono durante una franja horaria reducida en días laborables, lo que vinculaba personalmente a las coordinadoras y coordinadores voluntarios en cada llamada.
Procedimiento y solución
Implantación de un asistente telefónico de IA a través del cual las personas que llaman pueden reservar un trayecto directamente por teléfono: el asistente solicita el trayecto deseado (origen y destino) así como la fecha y crea automáticamente la reserva, en lugar de que una persona coordinadora tenga que registrar manualmente cada detalle.
Resultado
ELLI-Bus recibe ahora las reservas de trayectos a través de un asistente telefónico de IA: las personas que llaman indican el trayecto deseado, el destino y la fecha, y el asistente crea automáticamente la reserva a partir de ello. Esto alivia a las coordinadoras y coordinadores voluntarios de la gestión telefónica de solicitudes de reserva recurrentes.
Nuestra contribución concreta
Análisis de necesidades y concepción
Definición de qué datos — trayecto, destino, fecha — debe registrar el asistente para una reserva válida.
Configuración técnica
Configuración del asistente telefónico de IA para la reserva de trayectos por teléfono.
Integración con el proceso de reservas
Vinculación de los datos registrados con la planificación de trayectos existente de ELLI-Bus.
Una conversación, 30 minutos, gratuita.
Una conversación, 30 minutos, gratuita. Revisamos sus procesos y le decimos con franqueza si la automatización merece la pena.