Referencias

Casos prácticos de la práctica

Situación inicial, enfoque y resultado — tal como ocurrió con nosotros. Cuando los clientes aún no han autorizado la mención de su nombre, aparece la versión anonimizada.

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Concesionario y taller

Taller de automóviles, 6 empleados

Las citas del taller se reservan sin que nadie tenga que interrumpir el trabajo en un vehículo.

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Hostelería y gastronomía

Restaurante con servicio para llevar

Durante el servicio del mediodía, el teléfono suena menos por preguntas que la web ya responde.

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Hostelería y gastronomía

Hotel con 40 habitaciones

Las consultas fuera del horario habitual ya no se pierden, sino que están ordenadas a la mañana siguiente.

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Asesor fiscal

Despacho fiscal, 8 empleados

Las consultas sobre justificantes concretos suelen responderse directamente por teléfono, sin colgar y devolver la llamada.

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Municipios y administración

Oficina de orden público de una ciudad de distrito

Los casos anteriores comparables pueden volver a encontrarse mucho más rápido que a través de la estructura de carpetas.

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Municipios y administración

Oficina de atención ciudadana de un municipio, aprox. 15.000 habitantes

El equipo de recepción se ocupa durante el día con más frecuencia de asuntos más complejos en lugar de preguntas repetitivas.

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Atención y entidades sociales

Centro de atención diurna, 25 plazas

Las consultas frecuentes de los familiares ahora se gestionan a través de la web. El equipo es interrumpido con menos frecuencia durante los horarios de atención.

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Atención y entidades sociales

Servicio de atención domiciliaria, 30 empleados

La documentación se realiza durante el turno y no después. Al final de la jornada, las enfermeras tienen menos tareas pendientes.

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Oficios

Empresa de fontanería y calefacción, 18 empleados

Las ofertas se envían notablemente más rápido después de la cita, mientras el cliente aún tiene presente la conversación.

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Oficios

Empresa eléctrica, 12 empleados

Ya no queda ninguna llamada sin atender. Ahora la oficina prioriza las devoluciones de llamada según la urgencia y no según el orden de entrada.

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Atención y entidades sociales

ELLI-Bus

ELLI-Bus recibe ahora las reservas de trayectos a través de un asistente telefónico de IA: las personas que llaman indican el trayecto deseado, el destino y la fecha, y el asistente crea automáticamente la reserva a partir de ello. Esto alivia a las coordinadoras y coordinadores voluntarios de la gestión telefónica de solicitudes de reserva recurrentes.

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Sector de servicios

easy Parken

easy Parken utiliza un asistente telefónico de IA que recibe las consultas de los clientes, les guía a través del proceso de reserva y responde preguntas sobre horarios de aparcamiento y tarifas. El asesoramiento individual en IA ayudó a la empresa a seleccionar los modelos de IA adecuados para sus propias necesidades.

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Oficios

Blumenhaus am Pfaffenteich

Los pedidos ahora llegan de forma autónoma a través del asistente, incluido el número de pedido para el llamante. Los clientes pueden contactar telefónicamente con Blumenhaus ahora también fuera de los horarios reducidos de atención personalizada, mientras el personal de la tienda puede seguir trabajando sin interrupciones, en lugar de tener que atender cada llamada por sí mismo.

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Atención y entidades sociales

Organización de la economía social (Caritas), área de apoyo a la integración para niños y jóvenes adultos con discapacidades

Gracias a la aplicación web introducida ("I-Hilfe") se logró un aumento significativo de la eficiencia y un ahorro de tiempo: el personal necesita mucho menos tiempo para tareas administrativas y puede centrarse más en su tarea social principal. La coordinación de los casos de sustitución ahora es transparente y oportuna. Además, se estableció seguridad jurídica, ya que los estrictos requisitos de protección de datos en la documentación y la comunicación se cumplen plenamente mediante el sistema basado en roles y la 2FA. El proyecto sentó las bases para nuevos pasos de automatización, como las firmas digitales de los tutores legales y la integración SSO.

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Oficios

Pumpenallianz Nord

La dirección de Pumpenallianz Nord tiene ahora una evaluación clara de dónde la IA puede aportar valor en su propio día a día empresarial, incluido un siguiente paso concreto: un chatbot de IA para el sitio web que lleve a los interesados más rápidamente a la empresa asociada adecuada de la alianza.

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Atención y entidades sociales

DRK Mecklenburg-Vorpommern

La DRK M-V dispone ahora de una estrategia de IA clara, viable y orientada al futuro. Las direcciones de las asociaciones han sido capacitadas para evaluar y gestionar con competencia proyectos de IA en sus respectivas áreas. Los conceptos desarrollados para la captación de voluntarios ofrecen a la DRK herramientas modernas para posicionarse como una entidad innovadora y afrontar activamente la escasez de personal con soluciones digitales.

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Educación

WINGS

La carga administrativa en la gestión de solicitudes se redujo notablemente, los errores manuales de transferencia desaparecieron gracias a la generación automatizada de XML, y hoy todo el proceso se desarrolla de forma totalmente digital, incluida una mejor experiencia para los solicitantes.

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Una conversación, 30 minutos, gratuita.

Una conversación, 30 minutos, gratuita. Revisamos sus procesos y le decimos con franqueza si la automatización merece la pena.

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