Caso práctico · Oficios
Blumenhaus am Pfaffenteich
Situación inicial
Los pedidos telefónicos se realizaban exclusivamente a través del personal de la tienda. La atención personalizada en Blumenhaus am Pfaffenteich está limitada deliberadamente a horarios fijos (mié–vie 10–15 h, sáb 10–13 h) — las llamadas fuera de esta franja reducida requerían personal adicional junto a la actividad diaria o quedaban sin respuesta.
Procedimiento y solución
Implantación de un asistente telefónico con IA por bettersorted, que atiende las llamadas entrantes, toma pedidos de ramos de uso diario, floristería para bodas, funerales y eventos, y al final indica al llamante su propio número de pedido.
Resultado
Los pedidos ahora llegan de forma autónoma a través del asistente, incluido el número de pedido para el llamante. Los clientes pueden contactar telefónicamente con Blumenhaus ahora también fuera de los horarios reducidos de atención personalizada, mientras el personal de la tienda puede seguir trabajando sin interrupciones, en lugar de tener que atender cada llamada por sí mismo.
Nuestra contribución concreta
Análisis de necesidades y concepción
Coordinación sobre qué tipos de pedidos (uso diario, boda, funeral, evento) debe atender el asistente.
Configuración técnica incl. número de pedido
Configuración del asistente telefónico; cada pedido telefónico recibe automáticamente su propio número de pedido.
Acompañamiento y formación
Acompañamiento personal del equipo para resolver dudas durante y después de la implantación.
„La implantación de nuestro asistente telefónico con IA por bettersorted fue rápida y sencilla. Quiero destacar especialmente la atención competente y amable. Todas las preguntas fueron respondidas de forma comprensible. ¡Muchas gracias por el apoyo profesional! Me alegra seguir colaborando con ustedes."
— Blumenhaus am Pfaffenteich
Una conversación, 30 minutos, gratuita.
Una conversación, 30 minutos, gratuita. Revisamos sus procesos y le decimos con franqueza si la automatización merece la pena.