Étude de cas · Artisanat
Blumenhaus am Pfaffenteich
Situation initiale
Les commandes téléphoniques passaient exclusivement par les collaborateurs en magasin. Le conseil personnalisé chez Blumenhaus am Pfaffenteich est volontairement limité à des horaires fixes (mer.–ven. 10 h–15 h, sam. 10 h–13 h) — les appels en dehors de cette courte plage mobilisaient du personnel supplémentaire en plus de l’activité quotidienne ou restaient sans réponse.
Approche et solution
Mise en place d’un assistant téléphonique IA par bettersorted, qui prend les appels entrants, enregistre les commandes pour des bouquets du quotidien, des compositions de mariage, de deuil et d’événement, et communique à l’appelant un numéro de commande propre à la fin.
Résultat
Les commandes arrivent désormais de manière autonome via l’assistant, avec un numéro de commande pour l’appelant. Les clients peuvent désormais joindre la maison de fleurs par téléphone même en dehors des horaires restreints de conseil personnalisé, tandis que les collaborateurs en boutique peuvent continuer à travailler sans être dérangés, au lieu de devoir prendre eux-mêmes chaque appel.
Notre contribution concrète
Analyse des besoins et conception
Définition des types de commandes (quotidien, mariage, deuil, événement) que l’assistant doit prendre en charge.
Mise en place technique, y compris le numéro de commande
Mise en place de l’assistant téléphonique, chaque commande téléphonique reçoit automatiquement son propre numéro de commande.
Accompagnement & formation
Accompagnement personnalisé de l’équipe pour les questions pendant et après le déploiement.
„La mise en place de notre assistant téléphonique IA par bettersorted s’est déroulée rapidement et sans complication. Je tiens particulièrement à souligner l’accompagnement compétent et cordial. Toutes les questions ont reçu des réponses claires. Merci pour ce soutien professionnel ! Je me réjouis de notre future collaboration."
— Blumenhaus am Pfaffenteich
Une conversation, 30 minutes, gratuite.
Un échange de 30 minutes, gratuit. Nous examinons vos processus et vous disons franchement si l’automatisation en vaut la peine.