Communication
Chatbot IA
Le chatbot IA répond aux questions sur le propre site web — à partir des documents internes de l’entreprise, et non d’Internet en général.
Le problème
Sur le site web, beaucoup de demandes sont toujours les mêmes — horaires d’ouverture, prix, disponibilité. Pourtant, personne n’y répond souvent immédiatement, car l’équipe est occupée par d’autres tâches. Les visiteurs attendent ou quittent le site.
La solution
Le chatbot IA répond à ces questions immédiatement et 24 heures sur 24 — à partir des contenus propres et validés de l’entreprise, et non d’Internet en général. Il transmet les demandes plus complexes de manière ciblée à l’équipe.
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- Répond immédiatement aux questions des clients — la nuit et le week-end aussi
- Recueille les nouvelles demandes directement dans le chat, nom et e-mail inclus
- Prêt en quelques minutes, sans aucune connaissance en programmation
- Conforme au RGPD : hébergement en Allemagne, délais de suppression automatiques
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Comment Chatbot IA fonctionne
De la question à la réponse — en quelques secondes.
Les réponses proviennent exclusivement de contenus validés — jamais d’Internet en général.
Exemples d’utilisation
Répondre immédiatement aux questions fréquentes
Horaires d’ouverture, prix, disponibilité — 24 heures sur 24, sans temps d’attente.
Qualifier le premier contact
Le chatbot saisit la demande et transmet de manière ciblée les cas plus complexes.
Décharger le support
Les demandes de support récurrentes sont traitées automatiquement, l’équipe s’occupe du reste.
Toujours à jour
Les réponses proviennent directement des contenus validés — en cas de modification, elles sont immédiatement à jour.
Utilisable en plusieurs langues
Réponses en plusieurs langues, sans effort supplémentaire.
Fonctionnalités
Réponses avec indication des sources à partir de vos propres documents
Disponible 24 heures sur 24
Réponses également en dehors des heures d’ouverture
Intégration simple
Par script ou iFrame sur le site web existant
Escalade vers l’équipe
En cas de demandes complexes, transfert automatique
Historique de conversation consultable
Permet de voir quelles questions sont fréquemment posées
Technique et RGPD
Technique
Le chatbot fonctionne via l’infrastructure automaisa-Hub (workflows n8n, hébergement en Allemagne) et répond aux questions exclusivement sur la base de vos contenus validés.
RGPD & souveraineté des données
Les conversations de chat sont traitées exclusivement sur des serveurs en Allemagne, avec un AVV conformément à l’art. 28 du RGPD. Les données des visiteurs ne sont pas transmises à des tiers à des fins publicitaires.
Questions fréquentes
Le chatbot reconnaît-il lorsqu’il ne peut pas répondre à une question ?
+−
Oui. Au lieu de deviner, il transmet la conversation à votre équipe lorsqu’aucune réponse appropriée ne figure dans les contenus validés.
Dois-je modifier mon site web pour cela ?
+−
Non, l’intégration se fait via un extrait de script sur le site web existant.
Le chatbot peut-il aussi prendre des rendez-vous ?
+−
Cela peut être ajouté comme workflow supplémentaire, mais ce n’est pas un élément standard.
Que deviennent les données de chat de mes visiteurs ?
+−
Ils sont traités sur des serveurs en Allemagne et ne sont pas transmis à des tiers à des fins publicitaires.
Une conversation, 30 minutes, gratuite.
Un échange de 30 minutes, gratuit. Nous examinons vos processus et vous disons franchement si l’automatisation en vaut la peine.