Questions fréquentes

L’entretien initial dure 30 minutes. L’analyse de la situation actuelle qui suit ainsi que le plan de mise en œuvre dépendent de l’ampleur du projet et sont évalués lors de l’entretien initial.

Oui, elle peut être subventionnée via INQA-Coaching (jusqu’à 80 %) ou par le programme de soutien au conseil BAFA — selon les conditions remplies par votre entreprise.

Non. Le plan de mise en œuvre vous appartient. C’est vous qui décidez si vous le mettez en œuvre et avec qui.

Selon vos souhaits, sur place à Schwerin/Mecklenburg-Vorpommern ou à distance.

Non, l’automatisation relie vos programmes existants.

Votre équipe est automatiquement informée, au lieu de ne remarquer l’erreur que plus tard.

Oui, les workflows sont consultables et peuvent être adaptés ou étendus.

Oui, en règle générale via les mêmes programmes que le conseil en IA — nous le vérifions lors du premier entretien.

Pour les équipes sans connaissances préalables comme pour celles qui utilisent déjà les premiers outils d’IA — le contenu est adapté au niveau de connaissances.

Cela dépend du sujet et du nombre de participants et est défini lors de la clarification des besoins.

Selon vos souhaits, sur place en Mecklembourg-Poméranie occidentale ou à distance.

Vous pouvez participer à un INQA-Coaching — nous le vérifions lors du premier entretien.

Pour douze jours de conseil au taux maximal de 1.200 € net, les honoraires s’élèvent à 14.400 €. 80 % de ce montant sont subventionnés (11.520 €), votre reste à charge est de 2.880 €. En cas de nombre de jours inférieur, il diminue en conséquence, pour huit jours par exemple à environ 1.920 €.

PME de moins de 250 employés et avec un chiffre d’affaires maximal de 50 Mio. €, présentes sur le marché depuis au moins deux ans, avec au moins un poste à temps plein soumis aux cotisations sociales et un siège en Allemagne. Les professions libérales et les entreprises à but non lucratif sont également éligibles. Toute personne ayant déjà participé est exclue.

Avec des fonds du ministère fédéral du Travail et des Affaires sociales et du Fonds social européen Plus (FSE Plus). La subvention s’élève à 80 % des honoraires éligibles ; 20 % sont pris en charge par l’entreprise.

Oui. Le financement suit le principe du remboursement : vous réglez d’abord le coaching dans son intégralité, puis vous recevez la subvention remboursée après la fin du coaching et l’examen des documents.

Un conseiller autorisé pour le programme INQA-Coaching. Seuls les coachs autorisés peuvent réaliser des coachings subventionnés ; l’autorisation est délivrée par le Centre supérieur du programme.

À propos de la carte des coachs INQA sur inqa.de. Le centre de conseil INQA vous délivre le chèque coaching, mais ne peut recommander aucun coach en particulier – c’est à vous de faire votre choix.

Changements en matière de politique du personnel et d’organisation du travail liés à la transformation numérique dans l’entreprise – par exemple l’introduction de l’IA, de nouveaux processus, la collaboration ou la sécurisation des compétences. Le centre de conseil consigne le besoin d’action dans le bon de coaching.

Les chèques coaching sont délivrés, conformément à la directive, du 12.06.2026 au 30 juin 2028 ; le coaching doit être achevé au plus tard le 31 décembre 2028.

Il comporte plusieurs étapes – premier entretien auprès du centre de conseil INQA, bon de coaching, coaching, facturation. Le centre de conseil vous accompagne dans toutes les démarches administratives, et nous, en tant que coach, dans tout ce qui concerne le coaching lui-même.

Oui, INQA-Coaching est un programme national avec un taux de subvention uniforme de 80 %. Notre siège est à Schwerin ; nous accompagnons des entreprises dans toute l’Allemagne, sur place ou en partie de manière numérique.

Conformément à la directive du 12 juin 2026 (BAnz AT 22.06.2026 B2), valable jusqu’au 31.12.2029, les chèques de coaching sont délivrés jusqu’au 30 juin 2028. Chaque coaching doit être achevé dans les sept mois suivant la délivrance du chèque et au plus tard le 31 décembre 2028.

Une consultation BAFA est un conseil aux entreprises dont les honoraires sont subventionnés par l’Office fédéral de l’économie et du contrôle des exportations (BAFA). La condition est de faire appel à un conseiller enregistré auprès du BAFA, à un conseil individuel d’une durée maximale de cinq jours et à un rapport de conseil écrit.

Dans les nouveaux Länder ainsi que dans les régions de Lüneburg et de Trèves, 80 % des frais de conseil, dans les anciens Länder ainsi qu’à Berlin et dans la région de Leipzig, 50 %. Le lieu d’implantation de l’établissement conseillé est déterminant.

Les frais de conseil sont éligibles jusqu’à 3.500 € net. Il en résulte au maximum 2.800 € de subvention (80 %) ou 1.750 € (50 %) par conseil. Sur la durée du programme, jusqu’à cinq conseils sont possibles, au maximum deux par an.

La directive actuelle s’applique aux demandes déposées jusqu’au 31 décembre 2026. Le conseil lui-même peut encore avoir lieu après cette date ; le justificatif d’utilisation doit être remis au plus tard six mois après la lettre d’information. Aucun programme de suivi n’a été annoncé à ce jour (état septembre 2026).

Oui – et c’est même obligatoire : le demandeur est toujours l’entreprise conseillée. La demande est déposée en ligne via la plateforme de demande du BAFA auprès d’un centre de coordination. Le consultant peut apporter son soutien, mais il ne dépose pas la demande en son propre nom.

Sont notamment exclus les cabinets de conseil, les conseillers fiscaux, les avocats et les commissaires aux comptes, les entreprises en insolvabilité, les entreprises à but non lucratif, les associations et les fondations, ainsi que les entreprises avec participation du secteur public ou de communautés religieuses. Les entreprises dépassant le seuil des PME (250 employés, 50 millions d’euros de chiffre d’affaires) ne sont pas non plus éligibles à la demande.

Non. Ce n’est qu’après réception de la lettre d’information du centre de coordination que le conseil peut commencer. La signature du contrat de conseil est déjà considérée comme le début.

Jusqu’à cinq consultations pendant la durée de validité de la directive, mais au maximum deux par an. La date de dépôt de la demande fait foi.

Oui. Vous réglez d’abord la facture dans son intégralité par virement bancaire et justifiez le paiement au moyen de l’extrait de compte. La subvention est versée à votre entreprise après vérification du justificatif d’utilisation.

Un conseil sur où et comment l’IA peut être utilisée de manière pertinente dans l’entreprise relève de la direction de l’entreprise et est donc éligible à un financement. Les logiciels, les licences et la mise en œuvre technique ne sont pas subventionnés.

Un conseiller d’entreprise enregistré auprès du BAFA pour le programme « Förderung von Unternehmensberatungen für KMU ». Seules les prestations de conseil réalisées par des conseillers enregistrés sont subventionnées. bettersorted est enregistré auprès du BAFA, avec un accent sur la numérisation et l’IA.

Conseils individuels sur des questions économiques, financières, liées au personnel et à l’organisation de la gestion d’entreprise – par exemple la numérisation, l’utilisation de l’IA, la sécurisation des compétences ou la succession. Les ateliers, séminaires et la mise en œuvre elle-même sont exclus. En revanche, un coaching plus long et accompagné favorise l’INQA-Coaching.

Le programme a été prolongé à plusieurs reprises par le passé et a été temporairement suspendu. Vérifiez l’état actuel directement auprès de TBI Technologie-Beratungs-Institut GmbH avant de soumettre une esquisse de projet — nous vous accompagnons dans cette démarche.

PME issues de la production, de l’artisanat ou du tourisme avec moins de 100 employés et un établissement en Mecklembourg-Poméranie-Occidentale.

En deux étapes : d’abord une esquisse de projet pour un examen préalable, puis la demande formelle de subvention via la TBI.

Jusqu’à 50 % des coûts éligibles sous forme de subvention non remboursable — le montant exact dépend de l’appel à projets en cours.

Oui. De nombreux modules, comme l’assistant téléphonique, peuvent être réservés séparément et sont déjà rentables pour les petites équipes sans personnel de bureau fixe.

Non, l’automatisation se connecte à vos programmes existants.

Via un renvoi d’appel vers votre numéro existant, sans nouveau matériel.

Les entreprises artisanales peuvent, selon leur taille, utiliser INQA-Coaching, la subvention de conseil BAFA et l’aide à la numérisation du MV — nous vérifions cela lors du premier entretien.

Oui, le traitement s’effectue sur des serveurs en Allemagne avec un AVV conformément à l’art. 28 du RGPD.

Non, il prend les appels et les transfère — les demandes urgentes ou sensibles parviennent toujours à votre équipe.

Oui, les modules peuvent être réservés individuellement et utilisés en fonction de la taille de l’organisme.

Un premier projet avec un organisme social pour l’automatisation du service téléphonique est en cours — nous publierons des indicateurs détaillés dès qu’ils seront disponibles.

Oui, la condition est un traitement sur des serveurs en Allemagne avec un contrat de sous-traitance conformément à l’art. 28 du RGPD — cela s’applique à tous les modules de bettersorted.

Oui, via automaisa Hub, plusieurs modules et accès peuvent être gérés de manière centralisée.

Avec un conseil en IA gratuit, au cours duquel nous examinons vos processus et les options de financement adaptées.

Non, le traitement s’effectue exclusivement sur des serveurs en Allemagne, sans transmission à des fins publicitaires.

Avec un chatbot IA sur le site web et un assistant téléphonique IA, qui répondent aux questions récurrentes à partir de contenus validés de l’administration et transmettent tout le reste de manière structurée au service compétent.

Non. L’IA répond aux questions et prépare les démarches. Les décisions administratives et les décisions relevant du pouvoir discrétionnaire restent du ressort des agents compétents.

Oui. Selon l'EU AI Act, les personnes doivent pouvoir reconnaître qu'elles interagissent avec un système d'IA. Un marquage clair dans la fenêtre de chat et une annonce au téléphone répondent à cette exigence.

Le traitement s’effectue exclusivement sur des serveurs en Allemagne avec un contrat de sous-traitance (AVV) conformément à l’art. 28 du RGPD ; aucune donnée n’est transmise à des prestataires tiers.

Nous vérifions lors du premier entretien la possibilité d’une connexion aux logiciels de cabinet courants, en fonction des interfaces disponibles.

Cela dépend du volume d’appels et est évalué lors du premier entretien en fonction de votre cabinet.

Oui, via INQA-Coaching ou le programme de subvention de conseil BAFA, selon les conditions de votre cabinet.

L’assistant téléphonique prend également les appels en dehors des heures de service, au lieu de les laisser tomber sur une boîte vocale — nous clarifions l’impact sur votre activité lors du premier entretien.

Oui, les langues sont configurées selon les besoins.

Non, l’automatisation se connecte à vos programmes existants.

Le programme de soutien à la numérisation MV s’adresse notamment aux entreprises du tourisme — nous vérifions avec vous la disponibilité actuelle.

Oui, les modules peuvent être réservés séparément, par exemple uniquement l’assistant téléphonique pour la prise de rendez-vous.

Non, l’automatisation se connecte à vos programmes existants.

Via un renvoi d’appel vers votre numéro existant, sans nouveau matériel.

Selon la taille et le lieu, via INQA-Coaching, la subvention de conseil BAFA ou la subvention à la numérisation MV.

Oui. Les modules peuvent être introduits individuellement — un cas d’usage d’abord, d’autres suivent selon le même schéma, indépendamment de la taille de l’entreprise.

Le traitement s’effectue sur des serveurs en Allemagne. Un contrat de sous-traitance (AVV) conformément à l’art. 28 du RGPD est conclu avec chaque client.

Non. automaisa Hub complète les systèmes existants et les relie, au lieu de les remplacer.

Après un premier entretien gratuit, le premier cas d’application concret est défini ensemble — généralement la tâche qui demande le plus de temps dans les opérations quotidiennes.

Oui. Même un seul parcours de demande numérisé ou un export de données automatisé soulage sensiblement l’administration — indépendamment de la taille de l’établissement.

Les processus sont conçus en tenant compte de la protection des données et de la conformité, y compris des interfaces propres avec les systèmes d’administration existants.

Non. En règle générale, le logiciel existant est raccordé via une interface, par exemple au moyen d’une exportation automatisée des données, plutôt que d’être remplacé.

Au début, une analyse des processus métier des processus existants est réalisée ; sur cette base, la conception des processus, les interfaces et les exigences en matière de protection des données sont élaborées conjointement.

Oui. Surtout dans les petites équipes, un assistant téléphonique IA soulage sensiblement les collaborateurs, car les demandes récurrentes n’ont plus besoin d’être traitées manuellement et quelqu’un reste joignable à tout moment.

Après une brève analyse des besoins, bettersorted conçoit l’assistant pour les demandes clients typiques de l’entreprise et le configure techniquement — le plus souvent de manière simple et sans long délai de préparation.

Cela dépend du besoin concret. bettersorted évalue avec la direction quels outils apportent réellement une valeur ajoutée pour la création de contenu ou l’automatisation des processus, au lieu de recommander des solutions de manière générale.

Cela comprend un site web central, optimisé pour la vente, une stratégie de médias sociaux adaptée au groupe cible ainsi qu’un concept pour une utilisation ciblée de l’IA dans le quotidien de l’entreprise.

automaisa Hub est la plateforme sur laquelle les automatisations de bettersorted fonctionnent pour les clients et sont surveillées de manière centralisée.

Non. Vous pouvez réserver des modules individuels et en ajouter d’autres plus tard, sans changer de plateforme.

Sur des serveurs en Allemagne, avec un AVV conformément à l’art. 28 du RGPD.

Oui. Au lieu de deviner, il transmet la conversation à votre équipe lorsqu’aucune réponse appropriée ne figure dans les contenus validés.

Non, l’intégration se fait via un extrait de script sur le site web existant.

Cela peut être ajouté comme workflow supplémentaire, mais ce n’est pas un élément standard.

Ils sont traités sur des serveurs en Allemagne et ne sont pas transmis à des tiers à des fins publicitaires.

Non, la mise en place se fait via un renvoi d’appel vers votre numéro professionnel existant.

L’appel est transféré à votre équipe selon les règles que vous avez définies.

Les transcriptions sont créées à des fins de consignation et supprimées selon des délais définis.

Oui, les règles de redirection sont définies avec vous.

Un logiciel qui prend les appels en langage naturel, comprend la demande et la saisit de manière structurée, répond aux questions standard et transfère l’appel à la personne compétente – 24 heures sur 24 et via votre numéro de téléphone existant.

Oui, si le traitement, les délais de conservation et les contrats sont conformes. Notre assistant téléphonique traite les données sur des serveurs en Allemagne, avec un contrat de sous-traitance conformément à l’art. 28 du RGPD et la suppression des transcriptions selon des délais définis. Les appelants sont informés qu’ils parlent à une IA.

Le conseil et l’introduction accompagnée oui : via INQA-Coaching à l’échelle nationale avec 80 % ou via la subvention de conseil BAFA (demandes jusqu’au 31.12.2026). Le logiciel lui-même n’est pas subventionné.

En règle générale, tous les systèmes disposant d’une interface ouverte (API) ou d’une connexion par e-mail — cela est vérifié lors du premier entretien.

Le workflow concerné s’interrompt de manière contrôlée et votre équipe est informée.

Non, l’automatisation relie vos programmes existants.

Cela dépend du nombre de systèmes connectés et est évalué lors du premier entretien.

La mise en place de processus récurrents de manière à ce qu’ils s’exécutent sans étapes intermédiaires manuelles – généralement en reliant des programmes existants via des workflows et en faisant circuler automatiquement les données d’un système à l’autre.

Des processus qui reviennent souvent, suivent des règles claires, prennent beaucoup de temps et travaillent avec des données numériques – par exemple les demandes, la réception des factures, les offres ou le transfert de données entre programmes.

Le conseil en amont et l’introduction accompagnée sont éligibles à un financement : via la subvention de conseil BAFA (demandes jusqu’au 31.12.2026) ou, à l’échelle nationale, avec 80 % via INQA-Coaching. La mise en œuvre technique elle-même n’est pas subventionnée.

Formats courants comme PDF et Word, d’autres seront examinés lors du premier entretien.

Non, seules les réponses provenant de documents pour lesquels des droits d’accès existent déjà sont affichées.

Une procédure dans laquelle le modèle de langage recherche d’abord les passages pertinents dans vos documents et fonde sa réponse exclusivement sur ceux-ci, au lieu de répondre librement.

Les nouveaux documents ou les documents modifiés sont automatiquement réimportés, de sorte que la recherche reflète l’état actuel.

Une recherche qui comprend les questions en langage naturel et compose la réponse directement à partir de vos propres documents – avec indication de la source, au lieu de fournir seulement une liste de fichiers.

La recherche classique trouve des mots exacts dans les noms de fichiers et les textes. La recherche documentaire par IA comprend le sens d’une question, trouve aussi des passages pertinents sur le fond avec d’autres termes et formule une réponse avec indication des sources.

Le risque est faible, car le modèle linguistique répond uniquement sur la base des passages de texte trouvés et cite la source. S’il ne trouve rien de pertinent, le système le dit. L’indication de la source permet un contrôle à tout moment.

L’automatisation simple suit des règles fixes de type si-alors. Un agent IA planifie lui-même les étapes nécessaires et s’adapte lorsque la situation change.

Dans des limites clairement définies, oui. En cas d’incertitude ou d’enjeu élevé, l’agent transmet au team au lieu de décider lui-même.

Après un premier entretien gratuit, un cas d’utilisation concret est défini et l’agent est adapté en conséquence — l’effort dépend de la complexité de la tâche.

Non. L’agent prend en charge des tâches récurrentes et clairement délimitées, et crée ainsi du temps pour les tâches qui exigent un véritable discernement.