Preguntas frecuentes

La primera conversación dura 30 minutos. El análisis de la situación actual y el plan de implementación posterior dependen del alcance y se estiman en la primera conversación.

Sí, puede subvencionarse a través de INQA-Coaching (hasta un 80 %) o mediante la ayuda a la consultoría de la BAFA, según los requisitos de su empresa.

No. El plan de implementación le pertenece. Usted decide si lo implementa y con quién.

Según se desee, presencial en Schwerin/Mecklemburgo-Pomerania Occidental o en remoto.

No, la automatización conecta sus programas existentes.

Su equipo será notificado automáticamente, en lugar de detectar el error más tarde.

Sí, los flujos de trabajo son visibles y se pueden adaptar o ampliar.

Sí, por lo general a través de los mismos programas que la consultoría de IA; lo comprobamos en la primera conversación.

Tanto para equipos sin conocimientos previos como para equipos que ya utilizan las primeras herramientas de IA: el contenido se adapta al nivel de conocimientos.

Eso depende del tema y del número de participantes y se determina en la aclaración de necesidades.

Según se desee, in situ en Mecklemburgo-Pomerania Occidental o de forma remota.

Puede formar parte de un INQA-Coaching — lo comprobamos en la primera conversación.

Con doce días de consultoría al importe máximo de 1.200 € netos, los honorarios ascienden a 14.400 €. De ellos se subvenciona el 80 % (11.520 €), por lo que su aportación propia es de 2.880 €. Con menos días, esta disminuye en consecuencia; con ocho días, por ejemplo, a unos 1.920 €.

PYME con menos de 250 empleados y un volumen de negocio de como máximo 50 millones de €, presente en el mercado desde hace al menos dos años, con al menos un puesto de trabajo a tiempo completo sujeto a cotización a la seguridad social y sede en Alemania. También pueden solicitarlo las profesiones liberales y las empresas sin ánimo de lucro. Quien ya haya participado una vez queda excluido.

Con fondos del Ministerio Federal de Trabajo y Asuntos Sociales y del Fondo Social Europeo Plus (ESF Plus). La subvención asciende al 80 % de los honorarios subvencionables; el 20 % corre a cargo de la empresa.

Sí. La subvención sigue el principio de reembolso: primero paga el coaching íntegramente y recibe el subsidio reembolsado tras la finalización del coaching y la revisión de la documentación.

Un consultor autorizado para el programa INQA-Coaching. Solo los coaches autorizados pueden realizar coachings subvencionados; la autorización la concede el centro superior del programa.

A través del mapa de los coaches de INQA en inqa.de. La oficina de asesoramiento de INQA le emite el cheque de coaching, pero no puede recomendarle un coach concreto; la elección la realiza usted mismo.

Cambios en la política de personal y en la organización del trabajo relacionados con la transformación digital en la empresa, por ejemplo la introducción de IA, nuevos procesos, la colaboración o la retención de personal cualificado. La entidad de asesoramiento deja constancia de la necesidad de actuación en el bono de coaching.

Los vales de coaching se expedirán, según la directriz, del 12.06.2026 al 30 de junio de 2028; el coaching deberá completarse antes del 31 de diciembre de 2028.

Tiene algunos pasos: primera consulta en el centro de asesoramiento INQA, vale de coaching, coaching, facturación. El centro de asesoramiento le acompaña en todos los pasos administrativos; nosotros, como coach, en todo lo que se refiere al propio coaching.

Sí, INQA-Coaching es un programa a nivel nacional con una tasa de financiación uniforme del 80 %. Nuestra sede está en Schwerin; acompañamos a empresas en toda Alemania, de forma presencial o en parte de manera digital.

Según la directiva del 12 de junio de 2026 (BAnz AT 22.06.2026 B2), que es válida hasta el 31.12.2029, los vales de coaching se emitirán hasta el 30 de junio de 2028. Cada coaching debe completarse dentro de los siete meses posteriores a la emisión del vale y, como muy tarde, hasta el 31 de diciembre de 2028.

Una consultoría BAFA es una consultoría empresarial cuyo honorario está subvencionado por la Oficina Federal de Economía y Control de las Exportaciones (BAFA). El requisito es contar con un consultor registrado en el BAFA, una asesoría individual de como máximo cinco días y un informe de consultoría por escrito.

En los nuevos estados federados, así como en las regiones de Lüneburg y Tréveris, el 80 % de los costes de consultoría; en los antiguos estados federados, así como en Berlín y en la región de Leipzig, el 50 %. Determinante es la ubicación del establecimiento asesorado.

Son subvencionables los costes de asesoramiento hasta 3.500 € netos. De ello se derivan como máximo 2.800 € de subvención (80 %) o 1.750 € (50 %) por asesoramiento. Durante el periodo de vigencia son posibles hasta cinco asesoramientos, como máximo dos por año.

La directriz actual se aplica a las solicitudes presentadas hasta el 31 de diciembre de 2026. La propia consultoría puede realizarse después; la justificación de la utilización debe presentarse a más tardar seis meses después de la carta informativa. Hasta ahora no se ha anunciado ningún programa de seguimiento (a fecha de septiembre de 2026).

Sí, y además hay que hacerlo: el solicitante es siempre la empresa asesorada. La solicitud se presenta en línea a través de la plataforma de solicitudes del BAFA ante un centro de coordinación. El consultor puede prestar apoyo, pero no presenta la solicitud en su propio nombre.

Quedan excluidos, entre otros, las empresas de consultoría, asesores fiscales, abogados y auditores, las empresas en insolvencia, las organizaciones sin ánimo de lucro, las asociaciones y fundaciones, así como las empresas con participación del sector público o de comunidades religiosas. Tampoco pueden solicitarlo las empresas que superen el límite de las PYME (250 empleados, 50 millones de € de facturación).

No. Solo después de recibir la carta informativa del centro de coordinación puede comenzar la consultoría. Ya se considera inicio la firma del contrato de consultoría.

Hasta cinco consultorías durante el período de vigencia de la directriz, pero como máximo dos por año. La fecha de presentación de la solicitud es determinante.

Sí. Primero paga la factura íntegramente por transferencia bancaria y acredita el pago con el extracto bancario. La subvención se abona a su empresa tras la revisión del justificante de uso.

Un asesoramiento sobre dónde y cómo puede utilizarse la IA de forma útil en la empresa es una cuestión de dirección empresarial y, por tanto, es subvencionable. El software, las licencias y la implementación técnica no reciben subvención.

Un consultor empresarial registrado en el BAFA para el programa «Förderung von Unternehmensberatungen für KMU». Solo se subvencionan las consultorías realizadas por consultores registrados. bettersorted está registrado en el BAFA, con especialización en digitalización e IA.

Asesorías individuales sobre cuestiones económicas, financieras, de personal y organizativas de la dirección empresarial, por ejemplo digitalización, uso de IA, aseguramiento de personal cualificado o sucesión. Quedan excluidos los talleres, seminarios y la propia implementación. En cambio, un coaching más prolongado y acompañado fomenta el INQA-Coaching.

El programa se ha prorrogado varias veces en el pasado y se ha suspendido temporalmente en algunos periodos. Compruebe el estado actual directamente con TBI Technologie-Beratungs-Institut GmbH antes de presentar un esquema de proyecto — le ayudamos con ello.

PYME de los sectores de producción, artesanía o turismo con menos de 100 empleados y establecimiento en Mecklemburgo-Pomerania Occidental.

En dos etapas: primero un esquema del proyecto para la preevaluación, después la solicitud formal de financiación a través de la TBI.

Hasta el 50 % de los costes subvencionables como subvención no reembolsable — la cuantía exacta depende de la convocatoria de ayudas vigente.

Sí. Muchos módulos, como el asistente telefónico, pueden contratarse por separado y ya resultan rentables para equipos pequeños sin personal fijo de oficina.

No, la automatización se conecta con sus programas existentes.

Mediante un desvío de llamadas a su número existente, sin nuevo hardware.

Las empresas artesanales pueden, según su tamaño, aprovechar INQA-Coaching, la subvención de asesoramiento BAFA y la ayuda para digitalización de MV — lo comprobamos en la primera conversación.

Sí, el procesamiento se realiza en servidores en Alemania con un AVV conforme al art. 28 del RGPD.

No, atiende las llamadas y las deriva — las consultas urgentes o delicadas siguen llegando a su equipo.

Sí, los módulos se pueden contratar por separado y adaptarse al tamaño de la entidad.

Un primer proyecto con una entidad social para la automatización del servicio telefónico está en marcha — publicaremos indicadores detallados en cuanto estén disponibles.

Sí, el requisito es el procesamiento en servidores en Alemania con un AVV conforme al art. 28 del RGPD — esto aplica a todos los componentes de bettersorted.

Sí, a través de automaisa Hub se pueden gestionar de forma centralizada varios módulos y accesos.

Con una consultoría gratuita de IA, en la que revisamos sus procesos y las opciones de financiación adecuadas.

No, el procesamiento se realiza exclusivamente en servidores en Alemania, sin cesión con fines publicitarios.

Con un chatbot de IA en el sitio web y un asistente telefónico de IA que responden a preguntas recurrentes a partir de contenidos verificados de la administración y derivan todo lo demás de forma estructurada al departamento competente.

No. La IA responde preguntas y prepara trámites. Las resoluciones y las decisiones discrecionales siguen correspondiendo al personal responsable.

Sí. Según el EU AI Act, las personas deben poder reconocer que están interactuando con un sistema de IA. Un etiquetado claro en la ventana de chat y un aviso por teléfono cumplen con ello.

El tratamiento se realiza exclusivamente en servidores en Alemania con un AVV conforme al art. 28 del RGPD; no se transmiten datos a terceros proveedores.

Comprobamos en la primera conversación la integración con el software de despacho habitual, en función de las interfaces disponibles.

Eso depende del volumen de llamadas y se evalúa en la primera conversación en función de su despacho.

Sí, a través de INQA-Coaching o de la subvención de asesoramiento de la BAFA, según los requisitos de su despacho.

El asistente telefónico atiende llamadas también fuera del horario de servicio, en lugar de desviarlas al buzón de voz — aclaramos el efecto en su empresa en la primera conversación.

Sí, los idiomas se configuran según la necesidad.

No, la automatización se conecta con sus programas existentes.

La subvención para la digitalización MV está dirigida, entre otros, a empresas del sector turístico — revisamos con usted la disponibilidad actual.

Sí, los módulos se pueden contratar por separado, por ejemplo solo el asistente telefónico para la gestión de citas.

No, la automatización se conecta con sus programas existentes.

Mediante un desvío de llamadas a su número existente, sin nuevo hardware.

Según el tamaño y la ubicación, a través de INQA-Coaching, la subvención de asesoramiento BAFA o la ayuda a la digitalización de MV.

Sí. Los módulos pueden introducirse de forma individual: primero un caso de uso, y luego otros siguiendo el mismo patrón, independientemente del tamaño de la empresa.

El tratamiento se realiza en servidores en Alemania. Con cada cliente se firma un contrato de encargo del tratamiento (AVV) conforme al art. 28 del RGPD.

No. automaisa Hub complementa los sistemas existentes y los conecta, en lugar de reemplazarlos.

Tras una primera conversación gratuita, se define conjuntamente el primer caso de uso concreto — por lo general, la tarea que más tiempo consume en la actividad diaria.

Sí. Incluso un único proceso de solicitud digitalizado o una exportación automatizada de datos alivia de forma notable la administración, independientemente del tamaño de la entidad.

Los procesos se diseñan teniendo en cuenta la protección de datos y el cumplimiento normativo, incluidas interfaces limpias con los sistemas administrativos existentes.

No. Por lo general, el software existente se conecta mediante una interfaz, por ejemplo mediante exportación automatizada de datos, en lugar de sustituirlo.

Al inicio se realiza un análisis de los procesos de negocio de los flujos de trabajo existentes; sobre esa base, se elaboran conjuntamente el diseño de los procesos, las interfaces y los requisitos de protección de datos.

Sí. Especialmente en equipos pequeños, un asistente telefónico de IA alivia notablemente al personal, porque las consultas recurrentes ya no tienen que responderse manualmente y, aun así, siempre hay alguien disponible.

Tras un breve análisis de necesidades, bettersorted diseña el asistente para las consultas habituales de los clientes de la empresa y lo configura técnicamente — por lo general, de forma sencilla y sin una larga preparación.

Eso depende de la necesidad concreta. bettersorted evalúa junto con la dirección qué herramientas para la creación de contenidos o la automatización de procesos aportan realmente valor, en lugar de recomendar soluciones de forma general.

Esto incluye un sitio web central optimizado para ventas, una estrategia de redes sociales específica para el público objetivo, así como un concepto para el uso específico de la IA en el día a día de la empresa.

automaisa Hub es la plataforma en la que se ejecutan las automatizaciones de bettersorted para los clientes y se supervisan de forma centralizada.

No. Puede contratar módulos individuales y añadir otros más adelante, sin cambiar de plataforma.

En servidores en Alemania, con un AVV conforme al art. 28 del RGPD.

Sí. En lugar de improvisar, transfiere la conversación a su equipo cuando no hay una respuesta adecuada en los contenidos aprobados.

No, la integración se realiza mediante un fragmento de script en el sitio web existente.

Eso puede añadirse como flujo de trabajo adicional, pero no forma parte del estándar.

Se procesarán en servidores en Alemania y no se compartirán con terceros con fines publicitarios.

No, la configuración se realiza mediante un desvío de llamadas a su número comercial existente.

La llamada se transferirá a su equipo según las reglas que usted haya establecido.

Las transcripciones se crean para el registro y se eliminan tras los plazos establecidos.

Sí, las reglas de redirección se definirán junto con usted.

Un software que atiende llamadas en lenguaje natural, comprende la solicitud y la registra de forma estructurada, responde a preguntas estándar y deriva a la persona responsable, las 24 horas del día y a través de su número de teléfono existente.

Sí, si el tratamiento, los plazos de conservación y los contratos son correctos. Nuestro asistente telefónico procesa en servidores en Alemania, con un AVV conforme al art. 28 del RGPD y eliminación de las transcripciones tras plazos definidos. Se informa a las personas que llaman de que están hablando con una IA.

La consultoría y la implantación acompañada sí: a través de INQA-Coaching a nivel nacional con un 80 % o mediante la subvención de consultoría de la BAFA (solicitudes hasta el 31.12.2026). El software en sí no está subvencionado.

Por lo general, todos los sistemas con una interfaz abierta (API) o conexión por correo electrónico — esto se comprueba en la primera conversación.

El flujo de trabajo afectado se interrumpe de forma controlada y su equipo es notificado.

No, la automatización conecta sus programas existentes.

Eso depende del número de sistemas conectados y se estima en la primera conversación.

La configuración de procesos recurrentes para que se ejecuten sin pasos intermedios manuales, normalmente conectando programas existentes mediante flujos de trabajo y haciendo que los datos fluyan automáticamente de un sistema al siguiente.

Procesos que se repiten con frecuencia, siguen reglas claras, consumen mucho tiempo y trabajan con datos digitales, por ejemplo consultas, entrada de facturas, ofertas o transferencia de datos entre programas.

El asesoramiento previo y la introducción acompañada son subvencionables: a través de la ayuda de consultoría BAFA (solicitudes hasta el 31.12.2026) o, a nivel nacional, con un 80 % mediante INQA-Coaching. La implementación técnica en sí no está subvencionada.

Formatos habituales como PDF y Word; otros se revisarán en la primera conversación.

No, solo se mostrarán respuestas de documentos para los que ya existen permisos de acceso.

Un procedimiento en el que el modelo de lenguaje busca primero los pasajes de texto adecuados en sus documentos y basa su respuesta exclusivamente en ellos, en lugar de responder libremente.

Los documentos nuevos o modificados se vuelven a leer automáticamente, de modo que la búsqueda refleje el estado actual.

Una búsqueda que entiende preguntas en lenguaje natural y compone la respuesta directamente a partir de sus propios documentos, con referencia a la fuente, en lugar de limitarse a ofrecer una lista de archivos.

La búsqueda clásica encuentra palabras exactas en nombres de archivos y textos. La búsqueda documental con IA entiende el significado de una pregunta, también encuentra pasajes relevantes en cuanto al contenido con otros términos y formula una respuesta con referencia a la fuente.

El riesgo es bajo, porque el modelo de lenguaje responde solo sobre la base de los fragmentos de texto encontrados y cita la fuente. Si no se encuentra nada adecuado, el sistema lo indica. La referencia a la fuente permite comprobarlo en cualquier momento.

La automatización simple sigue reglas fijas de si-entonces. Un agente de IA planifica por sí mismo los pasos necesarios y se adapta cuando cambia la situación.

Dentro de límites claramente definidos, sí. En caso de ambigüedad o de gran impacto, el agente escala al equipo en lugar de decidir por sí mismo.

Tras una primera conversación gratuita, se define un caso de uso concreto y el agente se adapta a él; el esfuerzo depende de la complejidad de la tarea.

No. El agente asume tareas recurrentes y claramente delimitables, y así libera tiempo para tareas que requieren verdadero criterio.