Références

Études de cas pratiques

Situation de départ, démarche et résultat — comme cela s’est passé chez nous. Lorsque des clients n’ont pas encore autorisé la mention de leur nom, la version anonymisée est indiquée.

Logo-Platzhalter

Concession automobile et atelier

Garage automobile, 6 collaborateurs

Les rendez-vous d’atelier sont pris sans que personne n’ait à interrompre son travail sur un véhicule.

Voir l’étude de cas →

Logo-Platzhalter

Hôtellerie et restauration

Restaurant avec vente à emporter

Pendant le service du midi, le téléphone sonne moins souvent pour des questions auxquelles le site web a déjà répondu.

Voir l’étude de cas →

Logo-Platzhalter

Hôtellerie et restauration

Hôtel avec 40 chambres

Les demandes en dehors des heures de pointe ne passent plus inaperçues, mais sont disponibles triées le lendemain matin.

Voir l’étude de cas →

Logo-Platzhalter

Conseiller fiscal

Cabinet fiscal, 8 collaborateurs

Les questions sur des justificatifs individuels sont souvent répondues directement par téléphone, sans raccrocher ni rappeler.

Voir l’étude de cas →

Logo-Platzhalter

Communes et administration

Service de l’ordre public d’une ville de district

Les cas antérieurs comparables se retrouvent nettement plus rapidement qu’avec la structure des dossiers.

Voir l’étude de cas →

Logo-Platzhalter

Communes et administration

Bureau des citoyens d’une commune, env. 15 000 habitants

L’équipe d’accueil se consacre plus souvent, en journée, aux demandes plus complexes plutôt qu’aux questions répétitives.

Voir l’étude de cas →

Logo-Platzhalter

Prestataires de soins et organismes sociaux

Établissement de soins de jour, 25 places

Les demandes récurrentes des proches passent désormais par le site web. L’équipe est moins souvent interrompue pendant les temps d’accompagnement.

Voir l’étude de cas →

Logo-Platzhalter

Prestataires de soins et organismes sociaux

Service de soins ambulatoires, 30 collaborateurs

La documentation se fait pendant le service et non plus après. Les soignants ont moins de tâches en attente en fin de journée.

Voir l’étude de cas →

Logo-Platzhalter

Artisanat

Entreprise de plomberie et de chauffage, 18 collaborateurs

Les offres sont envoyées nettement plus rapidement après le rendez-vous, alors que le client a encore l’échange en tête.

Voir l’étude de cas →

Logo-Platzhalter

Artisanat

Entreprise d’électricité, 12 collaborateurs

Plus aucun appel ne reste sans réponse. Le bureau priorise désormais les rappels selon l’urgence plutôt que selon l’ordre d’arrivée.

Voir l’étude de cas →

Prestataires de soins et organismes sociaux

ELLI-Bus

ELLI-Bus reçoit désormais les réservations de trajets via un assistant téléphonique IA : les appelant·e·s indiquent le trajet souhaité, la destination et la date, et l’assistant crée automatiquement la réservation à partir de ces informations. Cela soulage les coordinateurs bénévoles lors de la prise téléphonique de demandes de réservation récurrentes.

Voir l’étude de cas →

Secteur des services

easy Parken

easy Parken utilise un assistant téléphonique IA qui prend en charge les demandes des clients, les accompagne tout au long du processus de réservation et répond aux questions sur les horaires de stationnement et les tarifs. Le conseil IA personnalisé a aidé l’entreprise à sélectionner les modèles d’IA adaptés à ses besoins.

Voir l’étude de cas →

Artisanat

Blumenhaus am Pfaffenteich

Les commandes arrivent désormais de manière autonome via l’assistant, avec un numéro de commande pour l’appelant. Les clients peuvent désormais joindre la maison de fleurs par téléphone même en dehors des horaires restreints de conseil personnalisé, tandis que les collaborateurs en boutique peuvent continuer à travailler sans être dérangés, au lieu de devoir prendre eux-mêmes chaque appel.

Voir l’étude de cas →

Logo-Platzhalter

Prestataires de soins et organismes sociaux

Organisation du secteur social (Caritas), domaine de l’aide à l’intégration pour les enfants et les jeunes adultes en situation de handicap

Grâce à l’application web mise en place (« I-Hilfe »), une amélioration significative de l’efficacité et un gain de temps ont été obtenus : les collaborateurs consacrent nettement moins de temps aux tâches administratives et peuvent se concentrer davantage sur leur mission sociale principale. La coordination des cas de remplacement est désormais transparente et possible en temps utile. En outre, la sécurité juridique a été établie, car les exigences strictes en matière de protection des données dans la documentation et la communication sont entièrement respectées grâce au système basé sur les rôles et à la 2FA. Le projet a posé les bases d’autres étapes d’automatisation, telles que les signatures numériques des titulaires de l’autorité parentale et l’intégration SSO.

Voir l’étude de cas →

Artisanat

Pumpenallianz Nord

La direction de Pumpenallianz Nord dispose désormais d’une évaluation claire des domaines où l’IA peut être utile dans son activité quotidienne — y compris une prochaine étape concrète : un chatbot IA pour le site web, qui oriente plus rapidement les personnes intéressées vers l’entreprise partenaire appropriée de l’alliance.

Voir l’étude de cas →

Prestataires de soins et organismes sociaux

DRK Mecklenburg-Vorpommern

Le DRK M-V dispose désormais d’une stratégie IA claire, pérenne et applicable. Les directions des associations ont été mises en mesure d’évaluer et de piloter avec compétence des projets IA dans leurs domaines respectifs. Les concepts élaborés pour le recrutement de bénévoles offrent au DRK des outils modernes pour se positionner comme un acteur innovant et répondre activement à la pénurie de personnel par des solutions numériques.

Voir l’étude de cas →

Enseignement

WINGS

La charge administrative dans la gestion des candidatures a nettement diminué, les erreurs de saisie manuelle ont disparu grâce à la génération XML automatisée, et l’ensemble du processus est aujourd’hui entièrement numérique — avec, en plus, une meilleure expérience pour les candidats.

Voir l’étude de cas →

Une conversation, 30 minutes, gratuite.

Un échange de 30 minutes, gratuit. Nous examinons vos processus et vous disons franchement si l’automatisation en vaut la peine.

Préférer écrire d’abord