Étude de cas · Prestataires de soins et organismes sociaux
ELLI-Bus
Situation initiale
ELLI-Bus est un service de transport de voisinage porté par des bénévoles, qui transporte de porte à porte les habitants d’une région rurale insuffisamment desservie par les transports publics — beaucoup sont des personnes âgées sans voiture personnelle. Jusqu’à présent, les trajets devaient être réservés exclusivement par téléphone pendant une courte plage horaire en semaine, ce qui mobilisait personnellement les coordinateurs bénévoles à chaque appel.
Approche et solution
Mise en place d’un assistant téléphonique IA permettant aux appelants de réserver directement un trajet par téléphone : l’assistant demande le trajet souhaité (lieu de départ et destination) ainsi que la date, puis crée automatiquement la réservation, au lieu qu’un coordinateur doive saisir manuellement chaque détail.
Résultat
ELLI-Bus reçoit désormais les réservations de trajets via un assistant téléphonique IA : les appelant·e·s indiquent le trajet souhaité, la destination et la date, et l’assistant crée automatiquement la réservation à partir de ces informations. Cela soulage les coordinateurs bénévoles lors de la prise téléphonique de demandes de réservation récurrentes.
Notre contribution concrète
Analyse des besoins et conception
Définition des informations que l’assistant doit recueillir pour qu’une réservation soit valide — trajet, destination, date.
Configuration technique
Mise en place de l’assistant téléphonique IA pour la réservation de trajets par téléphone.
Connexion au processus de réservation
Lien entre les informations saisies et la planification des trajets existante d’ELLI-Bus.
Une conversation, 30 minutes, gratuite.
Un échange de 30 minutes, gratuit. Nous examinons vos processus et vous disons franchement si l’automatisation en vaut la peine.