Caso di studio · Assistenza e enti sociali
ELLI-Bus
Situazione iniziale
ELLI-Bus è un servizio di trasporto di quartiere gestito da volontari, che accompagna porta a porta gli abitanti di una regione rurale senza un adeguato collegamento con il trasporto pubblico locale — molti dei quali sono persone anziane senza auto propria. Finora le corse potevano essere prenotate esclusivamente per telefono in una finestra oraria ristretta nei giorni feriali, il che impegnava personalmente i coordinatori volontari a ogni chiamata.
Procedura e soluzione
Introduzione di un assistente telefonico basato su IA, tramite il quale chi chiama può prenotare direttamente una corsa al telefono: l’assistente richiede il tragitto desiderato (luogo di partenza e destinazione) e la data, e crea automaticamente la prenotazione, invece di far registrare manualmente ogni dettaglio da un coordinatore.
Risultato
ELLI-Bus ora accetta le prenotazioni delle corse tramite un assistente telefonico basato su IA: chi chiama indica la corsa desiderata, la destinazione e la data, e l’assistente crea automaticamente la prenotazione. Questo alleggerisce i coordinatori volontari nella gestione telefonica delle richieste di prenotazione ricorrenti.
Il nostro contributo concreto
Analisi dei fabbisogni e concezione
Definizione di quali informazioni — corsa, destinazione, data — l’assistente deve raccogliere per una prenotazione valida.
Configurazione tecnica
Impostazione dell’assistente telefonico basato su IA per la prenotazione telefonica delle corse.
Collegamento al processo di prenotazione
Collegamento delle informazioni raccolte con la pianificazione delle corse esistente di ELLI-Bus.
Un colloquio, 30 minuti, gratuito.
Un colloquio, 30 minuti, gratuito. Esaminiamo i vostri processi e vi diciamo apertamente se l’automazione conviene.