Referenze

Casi pratici

Situazione iniziale, approccio e risultato — così come si è svolto da noi. Dove i clienti non hanno ancora autorizzato la menzione del nome, è riportata la versione anonimizzata.

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Concessionaria e officina

Officina KFZ, 6 collaboratori

Gli appuntamenti in officina vengono prenotati senza che nessuno debba interrompere il lavoro su un veicolo.

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Settore alberghiero e della ristorazione

Ristorante con servizio da asporto

Durante il servizio di pranzo, il telefono squilla meno spesso per domande a cui il sito web ha già risposto.

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Settore alberghiero e della ristorazione

Hotel con 40 camere

Le richieste fuori orario non si perdono più, ma sono disponibili la mattina successiva già ordinate.

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Consulenti fiscali

Studio fiscale, 8 collaboratori

Le domande su singoli giustificativi vengono spesso chiarite direttamente al telefono, senza mettere giù e richiamare.

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Comuni e amministrazione

Ufficio dell’ordine pubblico di una città distrettuale

I casi precedenti comparabili si ritrovano molto più rapidamente rispetto alla struttura delle cartelle.

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Comuni e amministrazione

Ufficio anagrafe di un comune, ca. 15.000 abitanti

Il team della reception si occupa durante il giorno più spesso di richieste complesse invece che di domande ripetitive.

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Assistenza e enti sociali

Struttura di assistenza diurna, 25 posti

Le richieste frequenti dei familiari passano ora tramite il sito web. Il team viene interrotto meno spesso durante gli orari di assistenza.

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Assistenza e enti sociali

Servizio di assistenza infermieristica domiciliare, 30 dipendenti

La documentazione avviene durante il turno e non più dopo. Alla fine della giornata gli operatori sanitari hanno meno attività in sospeso.

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Artigianato

Azienda di impianti idraulici e di riscaldamento, 18 dipendenti

Le offerte vengono inviate sensibilmente più rapidamente dopo l’appuntamento, mentre il cliente ha ancora ben presente il colloquio.

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Artigianato

Impresa elettrica specializzata, 12 dipendenti

Nessuna chiamata resta più senza risposta. L’ufficio ora dà priorità ai richiami in base all’urgenza invece che all’ordine di arrivo.

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Assistenza e enti sociali

ELLI-Bus

ELLI-Bus ora accetta le prenotazioni delle corse tramite un assistente telefonico basato su IA: chi chiama indica la corsa desiderata, la destinazione e la data, e l’assistente crea automaticamente la prenotazione. Questo alleggerisce i coordinatori volontari nella gestione telefonica delle richieste di prenotazione ricorrenti.

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Settore dei servizi

easy Parken

easy Parken utilizza un assistente telefonico AI che riceve le richieste dei clienti, li guida nel processo di prenotazione e risponde alle domande su orari di parcheggio e tariffe. La consulenza individuale sull'AI ha aiutato l'azienda a selezionare i modelli di AI più adatti alle proprie esigenze.

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Artigianato

Blumenhaus am Pfaffenteich

Gli ordini arrivano ora autonomamente tramite l'assistente, incluso il numero d'ordine per il chiamante. I clienti possono raggiungere telefonicamente Blumenhaus anche al di fuori dei ristretti orari di consulenza personale, mentre il personale in negozio può continuare a lavorare senza interruzioni invece di dover rispondere a ogni chiamata.

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Assistenza e enti sociali

Organizzazione del settore sociale (Caritas), area di assistenza all’integrazione per bambini e giovani adulti con disabilità

Grazie all’applicazione web introdotta ("I-Hilfe") è stato ottenuto un significativo aumento dell’efficienza e un risparmio di tempo: i collaboratori necessitano di molto meno tempo per le attività amministrative e possono concentrarsi maggiormente sul loro compito sociale principale. Il coordinamento dei casi di sostituzione è ora possibile in modo trasparente e tempestivo. Inoltre è stata garantita la certezza giuridica, poiché i rigorosi requisiti di protezione dei dati nella documentazione e nella comunicazione sono stati pienamente soddisfatti grazie al sistema basato sui ruoli e alla 2FA. Il progetto ha posto le basi per ulteriori passi di automazione, come le firme digitali dei genitori/tutori e l’integrazione SSO.

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Artigianato

Pumpenallianz Nord

La direzione di Pumpenallianz Nord ha ora una valutazione chiara di dove l’IA possa essere impiegata in modo sensato nella propria attività quotidiana — incluso un prossimo passo concreto: un chatbot IA per il sito web, che indirizzi più rapidamente gli interessati all’azienda partner più adatta dell’alleanza.

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Assistenza e enti sociali

DRK Mecklenburg-Vorpommern

La DRK M-V dispone ora di una strategia AI chiara, sostenibile e attuabile. Le direzioni delle associazioni sono state messe in grado di valutare e gestire con competenza i progetti AI nelle rispettive aree. I concetti sviluppati per il reclutamento dei volontari offrono alla DRK strumenti moderni per posizionarsi come ente innovativo e affrontare attivamente la carenza di personale con soluzioni digitali.

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Istruzione

WINGS

Il carico amministrativo nella gestione delle candidature è diminuito sensibilmente, gli errori di trasferimento manuale sono stati eliminati grazie alla generazione automatizzata di XML e oggi l’intero processo si svolge in modo completamente digitale — inclusa una migliore esperienza per i candidati.

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Un colloquio, 30 minuti, gratuito.

Un colloquio, 30 minuti, gratuito. Esaminiamo i vostri processi e vi diciamo apertamente se l’automazione conviene.

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