Caso di studio · Artigianato
Blumenhaus am Pfaffenteich
Situazione iniziale
Gli ordini telefonici venivano gestiti esclusivamente dal personale in negozio. La consulenza personale presso Blumenhaus am Pfaffenteich è volutamente limitata a orari fissi (mer–ven 10–15, sab 10–13) — le chiamate al di fuori di questa finestra ristretta richiedevano personale aggiuntivo oltre alle attività quotidiane oppure restavano senza risposta.
Procedura e soluzione
Introduzione di un assistente telefonico AI da parte di bettersorted, che riceve le chiamate in entrata, raccoglie ordini per mazzi quotidiani, fiori per matrimoni, lutti ed eventi e comunica al chiamante, alla fine, un proprio numero d'ordine.
Risultato
Gli ordini arrivano ora autonomamente tramite l'assistente, incluso il numero d'ordine per il chiamante. I clienti possono raggiungere telefonicamente Blumenhaus anche al di fuori dei ristretti orari di consulenza personale, mentre il personale in negozio può continuare a lavorare senza interruzioni invece di dover rispondere a ogni chiamata.
Il nostro contributo concreto
Analisi dei bisogni e concezione
Definizione condivisa di quali tipi di ordini (quotidiani, matrimoni, lutti, eventi) l'assistente debba accettare.
Configurazione tecnica incl. numero d'ordine
Configurazione dell'assistente telefonico; ogni ordine telefonico riceve automaticamente un proprio numero d'ordine.
Assistenza e formazione
Affiancamento personale del team per domande durante e dopo l'introduzione.
„L'installazione del nostro assistente telefonico AI da parte di bettersorted è stata rapida e semplice. Vorrei sottolineare in particolare l'assistenza competente e cordiale. Tutte le domande hanno ricevuto risposte chiare e comprensibili. Grazie per il supporto professionale! Sono lieto di proseguire la nostra collaborazione."
— Blumenhaus am Pfaffenteich
Un colloquio, 30 minuti, gratuito.
Un colloquio, 30 minuti, gratuito. Esaminiamo i vostri processi e vi diciamo apertamente se l’automazione conviene.