Impresa elettrica specializzata, 12 dipendenti

Situazione iniziale

I clienti spesso non riuscivano a contattare l’azienda durante il giorno, perché il team era sui cantieri. I richiami subivano ritardi di giorni.

Procedura e soluzione

Un assistente telefonico basato su IA risponde alle chiamate in entrata 24 ore su 24, registra in modo strutturato le richieste e i dati di contatto e inoltra immediatamente i casi urgenti.

Risultato

Nessuna chiamata resta più senza risposta. L’ufficio ora dà priorità ai richiami in base all’urgenza invece che all’ordine di arrivo.

„„Non perdiamo più nessuna richiesta solo perché in quel momento non c’era nessuno al telefono.""

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