Chatbot pour les entreprises d’artisanat : triez vos questions pendant que vous êtes sur le chantier

Un chatbot sur le site web d’une entreprise d’artisanat répond aux questions standard, enregistre les demandes en détail avec l’emplacement, la portée, les photos et la date souhaitée, et distingue les urgences des commandes prévues. Ainsi, au lieu de « Veuillez rappeler », les demandes prêtes à l’emploi arrivent au bureau – même en soirée et le week-end.

Dans les métiers spécialisés, le problème n’est que rarement un manque de demande, mais un manque de temps : le patron est sur le chantier, le bureau est occupé en demi-journée, et de nombreuses demandes restent incomplètes. Un chatbot comble exactement cet écart.

Ce que fait le chatbot dans le métier d’artisanat

• Questions standard: zone de recrutement, services, si vous acceptez aussi les petites commandes, heures d’urgence.
• Consignez les demandes en intégralité : type de travail, lieu, champ d’application, période souhaitée, coordonnées.
• Demande de photos: Une photo du robinet ou du mur qui goutte permet souvent d’éviter un rendez-vous sur place.
• Détection des urgences : Les ruptures de canalisation ou les pannes de chauffage en hiver sont immédiatement envoyées aux services d’urgence.
• Suggérez des dates de visionnement lors de leur sortie.

Exemple : une demande un dimanche soir

Exemple d’une entreprise de plomberie :

Chatbot ou assistant téléphonique ?

De nombreux clients professionnels préfèrent appeler, surtout en cas d’urgence. Un assistant téléphonique IA assume les mêmes tâches au téléphone – voir assistant téléphonique IA pour les entreprises artisanales. Le chatbot mise sur ses points forts pour les commandes prévisibles, car les clients peuvent y envoyer des photos et répondre tranquillement. Les deux peuvent être combinés.

Ce qui appartient au chatbot – et ce qui n’en a pas

Traitement ultérieur des demandes

Pour s’assurer que la demande ne reste pas dans la boîte mail, elle est automatiquement transmise : comme une tâche au bureau, comme une entrée dans le logiciel Craftsman ou comme rendez-vous dans le calendrier. La manière dont cela interagit est illustrée dans l’article Numérisation du traitement des commandes dans les métiers spécialisés.

Commencer en trois étapes

1. Rassemblez les questions les plus courantes et notez celles que vous posez à chaque fois.
2. Créez un chatbot avec ces questions et votre contenu.
3. Testez pendant deux semaines et comparez les demandes du chat avec celles par téléphone.

Notre chatbot IA fonctionne conforme au RGPD sur des serveurs en Allemagne et peut être intégré à votre site web en seulement quelques jours. Plus d’informations sur le secteur sur l’IA dans la page métiers spécialisés.

Concernant le financement : La consultation et l’introduction accompagnée peuvent être financées à 80 % via le coaching INQA (jusqu’à 1 200 € par jour, jusqu’à 12 jours). Dans les nouveaux États fédéraux, le financement du conseil BAFA est également éligible jusqu’au 31.12.2026 . Le financement est prévu pour le conseil, pas pour le logiciel. Le contrôle de financement indique ce qui correspond.

Questions fréquemment posées

Un chatbot vaut-il la peine pour les petites entreprises artisanales ?

Oui, si les demandes arrivent régulièrement via le site web ou si le bureau n’est pas en continu pourvu. Le chatbot enregistre complètement les demandes et les sauvegarde.

Le chatbot peut-il accepter des photos de la part des clients ?

Oui. Des photos des dégâts ou de la chambre aident à l’évaluation et parfois permettent de sauver un rendez-vous sur site.

Comment le chatbot reconnaît-il les urgences ?

Par des termes et questions fixes, comme « fuites d’eau » ou « défaillance du chauffage ». Ensuite, il fait référence au service d’urgence ou informe immédiatement la personne responsable.

Le chatbot donne-t-il des prix ?

Seulement si vous le souhaitez – par exemple, pour les services standards. Les prix contraignants pour les commandes individuelles doivent être inclus dans l’offre après la visite.