Chatbot för hantverksföretag: Försorterade förfrågningar

En chattbott på en hantverksföretags webbplats besvarar standardfrågor, registrerar förfrågningar i sin helhet med plats, omfattning, foton och önskat datum, och skiljer nödsituationer från planerade beställningar. På så sätt kommer färdiga förfrågningar till kontoret istället för "Vänligen ring tillbaka" – även på kvällar och helger.

Inom de yrkeshantverksamma är problemet sällan brist på efterfrågan, utan brist på tid: chefen är på byggarbetsplatsen, kontoret är bemannat halvdagen och många förfrågningar är ofullständiga. En chatbot täpper till just detta gap.

Vad chatboten gör inom hantverksbranschen

Standardfrågor: upptagningsområde, tjänster, om du också tar emot småbeställningar, akuttider.
Registrera förfrågningar i sin helhet: typ av arbete, plats, omfattning, önskad period, kontaktuppgifter.
Begär bilder: Ett foto av den droppande kranen eller väggen sparar ofta en tid på plats.
Att känna igen nödsituationer: Vattenledningar som brister eller värmefel på vintern skickas omedelbart till räddningstjänsten.
Föreslå datum för visningar när de släpps.

Exempel: en förfrågan på söndagskvällen

Exempel från ett VVS-företag:

Kundskriv	Chatbot svarar
"Vår pool ska förnyas."	frågar efter plats, badrumsstorlek, önskad period
"Cirka 8 m², i Schwerin, på våren."	Ber om två foton och ber om dusch eller badkar
Laddar upp foton	sammanfattar, tar kontaktuppgifter, föreslår visningstider
röster tisdag eftermiddag	bekräftat; kontoret kommer att få en fullständig begäran med foton på måndag

Chatbot eller telefonassistent?

Många kunder föredrar att ringa, särskilt i nödsituationer. En AI-telefonassistent utför samma uppgifter på telefonen – se AI-telefonassistent för hantverksföretag. Chattboten utnyttjar sina styrkor när det gäller förutsägbara beställningar, eftersom kunder kan skicka bilder dit och svara i lugn och ro. Båda kan kombineras.

Vad som hör hemma i chatboten – och vad som inte gör det

Hör hemma i den	Hör inte hemma i den
Tjänster, upptagningsområde, räddningstjänst	Bindande priser utan visning
Procedur från citat till genomförande	Åtaganden om utnämningar utan offentliggörande
Information om subventionsprogram för kunder, om de underhålls	Fjärrteknisk diagnostik

Vidare handläggning av förfrågningar

För att säkerställa att förfrågan inte stannar kvar i inkorgen vidarebefordras den automatiskt: som en uppgift på kontoret, som en post i hantverksprogramvaran eller som en bokning i kalendern. Hur detta påverkar visas i artikeln Digitalisering av orderhantering inom yrkeshantverk.

Att komma igång i tre steg

Samla de vanligaste frågorna och skriv ner de frågor du ställer varje gång.
Sätt upp en chatbot med dessa frågor och ditt innehåll.
Testa i två veckor och jämför förfrågningar från chatten med telefonförfrågningar.

Vår AI-chatbot körs GDPR-kompatibel på servrar i Tyskland och kan tas till din webbplats inom bara några dagar. Mer om branschen på AI på sidan för yrkesutviknade hantverk.

Om finansieringen: Samrådet och den medföljande introduktionen kan finansieras med 80 % via INQA-coaching (upp till 1 200 euro per dag, upp till 12 dagar). I de nya delstaterna är BAFA-konsultfinansiering också berättigad till och med 31.12.2026 . Finansiering ges för konsultation, inte för mjukvara. Finansieringskontrollen visar vad som passar.

Vanliga frågor

Är en chatbot värd att använda för små hantverksföretag?

Ja, om förfrågningar kommer regelbundet via webbplatsen eller om kontoret inte är kontinuerligt bemannat. Chattboten registrerar förfrågningar helt och sparar frågor.

Kan chattboten ta emot bilder från kunder?

Ja. Bilder på skadorna eller rummet hjälper till med bedömningen och kan ibland spara en tid på plats.

Hur känner chatboten igen nödsituationer?

Via fasta termer och frågor, såsom "vattenläckage" eller "värme har slutat fungera". Sedan hänvisar han till räddningstjänsten eller meddelar omedelbart den ansvariga personen.