Chatbot für Handwerksbetriebe: Anfragen vorsortiert

Ein Chatbot auf der Website eines Handwerksbetriebs beantwortet Standardfragen, nimmt Anfragen mit Ort, Umfang, Fotos und Wunschtermin vollständig auf und unterscheidet Notfälle von planbaren Aufträgen. So kommen statt „Bitte rufen Sie zurück“ fertige Anfragen ins Büro – auch abends und am Wochenende.

Im Handwerk ist das Problem selten fehlende Nachfrage, sondern fehlende Zeit: Der Chef ist auf der Baustelle, das Büro ist halbtags besetzt, und viele Anfragen sind unvollständig. Ein Chatbot schließt genau diese Lücke.

Was der Chatbot im Handwerksbetrieb übernimmt

Standardfragen: Einzugsgebiet, Leistungen, ob Sie auch kleine Aufträge annehmen, Notdienstzeiten.
Anfragen vollständig aufnehmen: Art der Arbeit, Ort, Umfang, Wunschzeitraum, Kontaktdaten.
Fotos anfordern: Ein Foto vom tropfenden Wasserhahn oder der Wand spart oft einen Vor-Ort-Termin.
Notfälle erkennen: Wasserrohrbruch oder Heizungsausfall im Winter gehen sofort an den Notdienst.
Termine für Besichtigungen vorschlagen, wenn freigegeben.

Beispiel: eine Anfrage am Sonntagabend

Beispiel aus einem Sanitärbetrieb:

Kunde schreibt	Chatbot reagiert
„Unser Bad soll erneuert werden.“	fragt nach Ort, Größe des Bads, gewünschtem Zeitraum
„Ca. 8 m², in Schwerin, im Frühjahr.“	bittet um zwei Fotos und fragt nach Dusche oder Wanne
lädt Fotos hoch	fasst zusammen, nimmt Kontaktdaten auf, schlägt Besichtigungstermine vor
wählt Dienstagnachmittag	bestätigt; das Büro erhält am Montag eine vollständige Anfrage mit Fotos

Chatbot oder Telefonassistent?

Viele Handwerkskunden rufen lieber an, besonders bei Notfällen. Ein KI-Telefonassistent übernimmt am Telefon dieselben Aufgaben – siehe KI-Telefonassistent für Handwerksbetriebe. Der Chatbot spielt seine Stärken bei planbaren Aufträgen aus, weil Kunden dort Fotos schicken und in Ruhe antworten können. Beide lassen sich kombinieren.

Was in den Chatbot gehört – und was nicht

Gehört hinein	Gehört nicht hinein
Leistungen, Einzugsgebiet, Notdienst	verbindliche Preise ohne Besichtigung
Ablauf vom Angebot bis zur Ausführung	Zusagen zu Terminen ohne Freigabe
Hinweise zu Förderprogrammen für Kunden, wenn gepflegt	technische Diagnosen aus der Ferne

Weiterverarbeitung der Anfragen

Damit die Anfrage nicht im Postfach liegen bleibt, wird sie automatisch weitergegeben: als Aufgabe im Büro, als Eintrag in der Handwerkersoftware oder als Termin im Kalender. Wie das zusammenspielt, zeigt der Beitrag Auftragsabwicklung im Handwerk digitalisieren.

Einstieg in drei Schritten

Häufigste Anfragen sammeln und die Fragen notieren, die Sie jedes Mal stellen.
Chatbot mit diesen Fragen und Ihren Inhalten einrichten.
Zwei Wochen testen und Anfragen aus dem Chat mit Anfragen per Telefon vergleichen.

Unser KI-Chatbot läuft DSGVO-konform auf Servern in Deutschland und lässt sich in wenigen Tagen auf Ihre Website bringen. Mehr zur Branche auf der Seite KI im Handwerk.

Zur Förderung: Die Beratung und begleitete Einführung kann über INQA-Coaching mit 80 % gefördert werden (bis 1.200 € pro Tag, bis 12 Tage). In den neuen Bundesländern kommt bis zum 31.12.2026 auch die BAFA-Beratungsförderung in Frage. Gefördert wird die Beratung, nicht die Software. Was passt, zeigt der Förder-Check.

Häufig gestellte Fragen

Lohnt sich ein Chatbot für kleine Handwerksbetriebe?

Ja, wenn regelmäßig Anfragen über die Website kommen oder das Büro nicht durchgehend besetzt ist. Der Chatbot nimmt Anfragen vollständig auf und spart Rückfragen.

Kann der Chatbot Fotos von Kunden annehmen?

Ja. Fotos vom Schaden oder Raum helfen bei der Einschätzung und ersparen manchmal einen Vor-Ort-Termin.

Wie erkennt der Chatbot Notfälle?

Über festgelegte Begriffe und Fragen, etwa „Wasser läuft aus“ oder „Heizung ausgefallen“. Dann verweist er auf den Notdienst oder benachrichtigt sofort die zuständige Person.