Chatbot per attività artigianali: richieste pre-selezionate

Un chatbot sul sito web di un'azienda artigianale risponde alle domande standard, registra le richieste in modo completo con posizione, ambito, foto e data desiderata, e distingue le emergenze dagli ordini pianificabili. In questo modo, invece di "Per favore richiama", le richieste già pronte arrivano in ufficio – anche la sera e nei fine settimana.

Nei mestieri specializzati, il problema raramente è la mancanza di domanda, ma la mancanza di tempo: il capo è nel cantiere, l'ufficio è occupato mezza giornata e molte richieste sono incomplete. Un chatbot colma esattamente questo divario.

Cosa fa il chatbot nel settore dell'artigianato

Domande standard: area di competenza, servizi, se accetti anche piccoli ordini, orari di servizio di emergenza.
Registra le richieste per intero: tipo di lavoro, località, ambito, periodo desiderato, dettagli di contatto.
Richiedi fotografie: Una foto del rubinetto o del muro che gocciola spesso salva un appuntamento in loco.
Riconoscimento delle emergenze: le tubature dell'acqua o i guasti al riscaldamento in inverno vengono immediatamente inviati al servizio di emergenza.
Suggerisci le date per le visite al momento dell'uscita.

Esempio: una richiesta la domenica sera

Esempio da un'azienda idraulica:

Il cliente scrive	Chatbot risponde
"La nostra piscina sarà rinnovata."	chiede la posizione, la dimensione del bagno, il periodo desiderato
"Circa 8 m², a Schwerin, in primavera."	chiede due foto e chiede doccia o vasca
carica foto	Riassume, raccoglie i dati di contatto, suggerisce appuntamenti di visione
votazioni martedì pomeriggio	confermato; l'ufficio riceverà una richiesta completa con foto lunedì

Chatbot o assistente telefonico?

Molti clienti del settore preferiscono chiamare, specialmente in caso di emergenza. Un assistente telefonico AI si occupa degli stessi compiti al telefono – vedi assistente telefonico AI per le attività artigianali. Il chatbot sfrutta i suoi punti di forza quando si tratta di ordini prevedibili, perché i clienti possono inviare foto lì e rispondere tranquillamente. Entrambi possono essere combinati.

Cosa appartiene al chatbot – e cosa no

Appartiene a esso	Non ci appartiene
Servizi, area di competenza, servizio di emergenza	Prezzi vincolanti senza visione
Procedura dalla citazione all'esecuzione	Impegni per le nomine senza rilascio
Informazioni sui programmi di sussidio per i clienti, se mantenute	Diagnostica tecnica remota

Ulteriore elaborazione delle richieste

Per assicurarsi che la richiesta non rimanga nella casella di posta, viene automaticamente trasmessa: come compito in ufficio, come voce nel software artigianale o come appuntamento nel calendario. Come questa interazione è mostrato nell'articolo Digitalizzazione dell'elaborazione degli ordini nei mestieri specializzati.

Iniziare in tre passaggi

Raccogli le domande più comuni e annota le domande che fai ogni volta.
Crea un chatbot con queste domande e i tuoi contenuti.
Fai un test per due settimane e confronta le richieste dalla chat con quelle telefoniche.

Il nostro chatbot AI gira conforme al GDPR su server in Germania e può essere portato sul tuo sito web in pochi giorni. Maggiori informazioni sul settore nella pagina AI in trade specializzati.

Informazioni sul finanziamento: La consulenza e l'introduzione accompagnata possono essere finanziate con l'80% tramite coaching INQA (fino a €1.200 al giorno, fino a 12 giorni). Nei nuovi stati federali, anche il finanziamento per consulenza BAFA è idoneo fino al 31.12.2026 . Il finanziamento è previsto per la consulenza, non per il software. Il controllo dei finanziamenti mostra cosa si adatta.

Domande Frequenti

Un chatbot vale la pena per le piccole attività artigianali?

Sì, se le richieste arrivano regolarmente tramite il sito web o se l'ufficio non è sempre occupato. Il chatbot registra completamente le richieste e ne salva le domande.

Il chatbot può accettare foto dai clienti?

Sì. Le foto dei danni o la stanza aiutano con la valutazione e a volte servono a un appuntamento in loco.

Come fa il chatbot a riconoscere le emergenze?

Attraverso termini e domande fisse, come "perdite d'acqua" o "guasto il riscaldamento". Poi si rivolge al servizio di emergenza o avvisa immediatamente la persona responsabile.

Il chatbot fornisce i prezzi?

Solo se lo desideri – ad esempio, per servizi standard. I prezzi vincolanti per ordini individuali dovrebbero essere inclusi nell'offerta dopo la visita.