Che cos’è un chatbot? Definizione, tipi e la grafia corretta

Un chatbot è un programma informatico che conversa con le persone tramite testo o linguaggio parlato. La parola è composta da „Chat“ (chiacchierata, conversazione testuale) e „Bot“ (abbreviazione di robot) insieme. Si distinguono chatbot basati su regole, che seguono processi fissi, e Chatbot IA, che comprendono domande formulate liberamente e formulano risposte proprie.

Breve storia del chatbot

Il primo chatbot noto è considerato ELIZA, sviluppato da Joseph Weizenbaum al MIT negli anni '60. ELIZA riconosceva parole chiave e restituiva le affermazioni sotto forma di domande, senza comprendere nulla. Per decenni, i chatbot sono rimasti sostanzialmente tali sistemi basati su regole. La svolta è stata portata da grandi modelli linguistici: Al più tardi da quando ChatGPT è stato reso disponibile al pubblico alla fine del 2022, la maggior parte delle persone associa alla parola chatbot un’IA in grado di condurre vere conversazioni.

I tipi di chatbot

Chatbot basato su regole

Funziona con alberi decisionali, pulsanti e parole chiave. È prevedibile ed economico, ma fallisce su tutto ciò che non è previsto nello script.

Chatbot IA

Utilizza un modello linguistico, comprende il significato di una domanda e formula risposte adeguate – in ambito aziendale di solito sulla base di una propria base di conoscenza. Che cosa sia esattamente un chatbot IA lo spiega anche la voce del glossario Chatbot IA.

Voicebot

Un chatbot che comprende e parla il linguaggio parlato – ad esempio al telefono. In azienda viene spesso chiamato assistente telefonico IA.

Chatbot o agente IA?

Un agente IAesegue compiti in modo autonomo attraverso più passaggi. Un chatbot risponde principalmente nella conversazione. Il confine è sfumato, maggiori informazioni in Che cos’è un agente IA?.

Dove vengono impiegati i chatbot

• Assistenza clienti e FAQ sui siti web
• Prenotazione appuntamenti e raccolta richieste
• Consulenza sui prodotti nello shop online
• Assistenti interni di conoscenza per i collaboratori
• Messenger come WhatsApp
• Assistenti personali come ChatGPT o Claude

Grafia: Chatbot, Chat-Bot o chattbot?

In tedesco è „il chatbot“ la grafia abituale, scritta in un’unica parola e al maschile; il plurale è „die Chatbots“. La grafia con trattino („Chat-Bot“) è presente, ma meno diffusa.

In svedese la questione „chattbot eller chatbot?“ si pone spesso: poiché il verbo lì si scrive „chatta“ con due t, „chattbot“ la forma adattata allo svedese, che compare anche nei dizionari svedesi. Nelle forme flesse spesso si raddoppia anche la t di «bot» («chattbotten», «chattbottar»). La grafia inglese «chatbot» è comunque diffusa in svedese.

In spagnolo e francese si parla di solito di «chatbot»; «chatbot IA» o «chatbot de IA» indica in questi casi il chatbot basato su IA. In inglese, oltre a «chatbot», sono comuni anche «conversational AI» e «AI assistant».

Le aziende hanno bisogno di un chatbot?

Chi risponde regolarmente a domande simili ne trae vantaggio. Come verificare il fabbisogno e trovare la soluzione adatta, lo mostra la guida Chatbot per aziende; la nostra offerta la trovate sotto Chatbot IA.

Chatbot, assistente virtuale, voicebot: i termini a confronto

• Chatbot: termine generico per programmi che rispondono in dialogo.
• Assistente virtuale / assistente IA: di solito un chatbot IA con un ambito di compiti più ampio.
• Voicebot / assistente vocale: Chatbot con input e output vocale, ad esempio al telefono.
• Conversational AI: Termine generico per le tecnologie alla base dei sistemi di dialogo.
• Agente IA: Sistema che esegue compiti in modo autonomo attraverso più passaggi.

Vantaggi e svantaggi dei chatbot

Vantaggi

• Risposte 24 ore su 24 senza tempi di attesa
• Alleggerimento del team dalle domande ricorrenti
• Qualità delle risposte costante
• Multilinguismo senza personale aggiuntivo

Svantaggi e limiti

• Dipendente dalla qualità dei contenuti memorizzati
• Empatia limitata in situazioni sensibili
• La protezione dei dati e gli obblighi di trasparenza devono essere gestiti correttamente
• Senza manutenzione, le risposte diventano obsolete

Chatbot e diritto in breve

Nell’UE le persone devono poter riconoscere che stanno comunicando con un’IA – così richiede la EU AI Act. Se un chatbot tratta dati personali, si applica il GDPR. Maggiori informazioni in Chatbot IA e GDPR e sulla marcatura nell'articolo Obbligo di etichettatura dell'IA.

Come vengono utilizzati oggi i chatbot nelle aziende

Nelle aziende si è affermato il chatbot IA con base di conoscenza propria: risponde alle domande sul sito web, nel messenger o internamente sulla base dei contenuti dell’azienda. Una panoramica delle aree di utilizzo e dei criteri di selezione è disponibile nella guida Chatbot per aziende; come funziona la tecnologia, spiega Come funziona un chatbot AI?.

Termini in altre lingue

• Inglese: chatbot, AI chatbot, conversational AI
• Svedese: chattbot (forma adattata), chatbot (forma inglese)
• Spagnolo: chatbot, chatbot di IA („chatbot IA“)
• Francese: chatbot, agente conversazionale
• Italiano:chatbot, assistente virtuale
• Turco:sohbet botu, chatbot

Per i siti web multilingue conviene usare, in ogni lingua, il termine che le persone cercano davvero in quel contesto.

Su bettersorted

bettersorted è un'azienda di consulenza e automazione AI di Schwerin. Siamo consulenti registrati presso il BAFA, INQA-Coach autorizzati e cofondatori della rete KI|werk MV; la nostra esperienza proviene dal settore sociale, dall'artigianato e dalle PMI. Le nostre soluzioni funzionano su server in Germania, con workflow consultabili invece di una black box.

Domande frequenti

Cos’è un chatbot, spiegato in modo semplice?

Un programma che interagisce con le persone tramite testo o voce. Risponde alle domande e può svolgere semplici attività – in modo basato su regole, secondo uno script fisso, oppure con l’IA, che comprende domande formulate liberamente.

Si dice der o das Chatbot?

Si dice der Chatbot, al plurale die Chatbots – in analogia a der Roboter, da cui deriva «Bot».

In svedese si scrive chattbot o chatbot?

La forma svedese è «chattbot», ispirata al verbo «chatta». È presente nei dizionari svedesi; anche la grafia inglese «chatbot» è comunque diffusa in svedese.

Qual è stato il primo chatbot?

Il primo chatbot noto è considerato ELIZA, sviluppato da Joseph Weizenbaum negli anni Sessanta al MIT. ELIZA lavorava con parole chiave e schemi, senza comprendere i contenuti.

Qual è la differenza tra chatbot e IA?

L’IA è la tecnologia, un chatbot è un’applicazione. Non tutti i chatbot usano l’IA: i bot basati su regole seguono script fissi. I chatbot IA utilizzano modelli linguistici per comprendere domande formulate liberamente.

Aggiornato a ottobre 2026.