Chatbot IA

La differenza rispetto ai chatbot più vecchi è che la risposta non proviene da un albero decisionale fisso, ma viene formulata liberamente — nel caso sensato sulla base dei propri contenuti, in modo che le informazioni siano coerenti con l’azienda e non restino generiche. Distinzione: il chatbot risponde, l’agente IA agisce. Chi vuole creare una prenotazione o avviare un processo ha bisogno del secondo.