Chatbot IA

La différence avec les anciens chatbots réside dans le fait que la réponse ne provient pas d’un arbre de décision fixe, mais est formulée librement — idéalement sur la base des propres contenus, afin que l’information corresponde à l’entreprise et ne reste pas générale. Distinction : le chatbot répond, l’agent IA agit. Si l’on veut créer une réservation ou lancer un processus, il faut le second.