Sektör
Belediyeler ve idare
Belediye idareleri, tekrarlayan talepler ve süreçler için anlaşılır, DSGVO uyumlu çözümlere ihtiyaç duyar.
Tipik zaman kaybettirenler
Açılış saatleri, yetkiler, formlar gibi standart konulardaki vatandaş talepleri personeli meşgul eder
Başvurular ve belgeler, idareler ve sistemler arasında manuel olarak iletilmek zorundadır
Tüzükler ve yönergelerdeki bilgiler çalışanlar tarafından hızlıca bulunması zor olur
Kullanım alanları
Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz?
Yapay Zeka Danışmanlığı kapsamında süreçlerinize birlikte bakıyor ve hangi kullanım alanının önce en çok fayda sağlayacağını açıkça söylüyoruz.
Bu konu hakkında daha fazla bilgi
Yapay Zeka Danışmanlığı
bettersorted’in yapay zeka danışmanlığı, yapılandırılmış bir süreç içinde işletmenizde hangi iş akışlarının otomasyona uygun olduğunu belirler ve bir fikir listesi yerine somut bir uygulama planıyla sona erer. Danışmanlık BAFA onaylıdır ve INQA-Coaching kapsamında %80’e kadar desteklenebilir.
Uygun ürünYapay Zeka Sohbet Botu
Yapay zeka sohbet botu, şirketin kendi web sitesindeki soruları yanıtlar — genel internetten değil, işletmenin kendi belgelerinden.
Uygun ürünSüreç otomasyonu
Süreç otomasyonu, tekliften arşivlemeye kadar, medya kopukluğu olmadan yinelenen süreçleri birbirine bağlar.
Uygun ürünYapay Zeka Belge Araması
Yapay Zeka Belge Araması, soruları doğrudan kendi belgelerinizden — örneğin kılavuzlar, sözleşmeler veya iç yönergeler — kaynak göstererek yanıtlar; genel internet yanıtları sunmaz.
Vatandaş sorularını otomatik yanıtlamak: yapay zekâ idareleri nasıl rahatlatır
Belediyeler vatandaş sorularını otomatik yanıtlayabilir, web sitesindeki bir yapay zekâ sohbet botu ve bir yapay zekâ telefon asistanı tekrar eden soruları üstlenerek – çalışma saatleri, yetkili birimler, gerekli belgeler, işlem durumu. Yanıtlar yalnızca idarenin doğrulanmış içeriklerinden alınır; karar veya takdir gerektiren her şey ilgili birime yönlendirilir. Böylece personel, gerçekten bir insan gerektiren konular için zaman kazanır.
Hangi taleplerin otomatikleştirilebileceği
- Genel bilgiler:Çalışma saatleri, ulaşılabilirlik, yetki alanları, yönetmeliğe göre ücretler.
- Belgeler ve formlar: Bir kimlik kartı, işyeri kaydı veya konut yardımı başvurusu için yanımda ne getirmem gerekiyor?
- Randevu verme: bağlı bir randevu sistemi varsa, uygun tarihleri belirtin ve rezervasyon yapın.
- Yönlendirme:Başvuruları yapılandırılmış şekilde almak ve doğru kuruma iletmek.
- Dahili sorular:Çalışanlar, yönetmelikleri, hizmet talimatlarını ve önceki işlemleri KI belge araması üzerinden bulur.
Yapay zekânın idarede yapmaması gerekenler
Yapay zekâ soruları yanıtlar ve işlemleri hazırlar – ancak başvurular hakkında karar vermez. Kararlar, takdir yetkisine dayalı kararlar ve bireysel yaşam durumlarının değerlendirilmesi, görevli memurlarda kalır. Bu net ayrım yalnızca mesleki açıdan doğru olmakla kalmaz, aynı zamanda vatandaşlar ve personel temsilciliği nezdinde kabul görmenin de ön koşuludur.
Üç yapı taşı
Web sitesinde yapay zekâ sohbet botu
Soruları günün her saati anlaşılır bir dille yanıtlar – isteğe bağlı olarak birden fazla dilde de – ve formlara ile yetkili birimlere yönlendirir. Daha fazla: Yapay zekâ sohbet botu.
Yapay zekâ telefon asistanı
Aramaları karşılar, standart soruları yanıtlar ve geri arama taleplerini yapılandırılmış şekilde kaydeder; böylece vatandaş işleri bürosu sürekli bölünmez. Daha fazla: Yapay zekâ telefon asistanı.
Personel için yapay zekâ belge araması
Cevapları yönetmeliklerde, yönergelerde ve arşivlenmiş dosyalarda kaynak göstererek bulur. Daha fazla: Yapay zekâ belge araması.
Veri koruma, şeffaflık ve hukuki çerçeve
- Almanya’daki sunucularda işleme, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi.
- Vatandaş verilerinin reklam amaçlarıyla paylaşılmaması.
- AB Yapay Zekâ Yasası uyarınca bir yapay zekâ sistemi olarak açık şekilde işaretlenmesi.
- Yalnızca idarenin onaylanmış içeriklerinden yanıtlar – izlenebilir ve kara kutu olmadan.
- Veri koruma görevlilerinin ve personel temsilciliğinin erken aşamada sürece dahil edilmesi.
Belediyeler böyle başlar
- Talepleri değerlendirin: Hangi sorular telefonla, e-posta ile ve gişede en sık geliyor?
- İçerikleri kontrol edin:Web sitesindeki yanıtlar güncel ve tutarlı mı?
- Pilot:Bir kurum veya bir konu alanı, net şekilde sınırlandırılmış, birkaç hafta sonra değerlendirme ile.
- Genişletme:Diğer konular, telefon, dahili belge araması.
Ayrıntılı bir rehber, şu yazıda sunulmaktadır Belediye vatandaş taleplerini otomatik olarak işleyin. Birden fazla birim, yapı taşlarını birlikte automaisa Hub üzerinden kullanabilir ve merkezi olarak yönetebilir.
Danışmanlık ve ilk görüşme
Kamu yönetimini ve sosyal ekonomiyi uygulamadan biliyoruz ve süreçlerinizi ve olası sonraki adımları ele aldığımız ücretsiz bir danışmanlıkla başlıyoruz. Randevu için İletişim sayfası.
Sık sorulan sorular
İdarede KI kullanımı DSGVO uyumlu şekilde mümkün mü?
+−
Evet, şart, tüm bettersorted bileşenleri için geçerli olan, Art. 28 DSGVO uyarınca AVV ile Almanya’daki sunucularda işlenmesidir.
Birden fazla daire aynı sistemi birlikte kullanabilir mi?
+−
Evet, automaisa Hub üzerinden birden fazla modül ve erişim merkezi olarak yönetilebilir.
En iyi nasıl başlanır?
+−
İş süreçlerinizi ve uygun destek seçeneklerini incelediğimiz ücretsiz bir KI danışmanlığı ile.
Vatandaş verileri üçüncü taraflara aktarılır mı?
+−
Hayır, işleme yalnızca Almanya'daki sunucularda gerçekleştirilir ve reklam amaçlarıyla paylaşılmaz.
Belediyeler vatandaş taleplerini nasıl otomatik yanıtlayabilir?
+−
Web sitesinde bir yapay zekâ sohbet botu ve, yönetimin doğrulanmış içeriklerinden tekrarlayan soruları yanıtlayan ve diğer tüm konuları yapılandırılmış şekilde ilgili birime ileten bir yapay zekâ telefon asistanı ile.
Yapay zeka başvurular hakkında karar verir mi?
+−
Hayır. Yapay zeka soruları yanıtlar ve süreçleri hazırlar. Kararlar ve takdir yetkisine dayalı kararlar ise uzman personelde kalır.
İdarede bir yapay zeka sohbet botunun belirtilmesi gerekir mi?
+−
Evet. AB Yapay Zeka Yasası’na göre, insanların bir yapay zeka sistemiyle etkileşimde olduklarını anlayabilmeleri gerekir. Sohbet penceresinde açık bir etiketleme ve telefonda yapılan bir bilgilendirme bunu sağlar.
Bir görüşme, 30 dakika, ücretsiz.
Bir görüşme, 30 dakika, ücretsiz. Süreçlerinize bakar ve otomasyonun faydalı olup olmadığını açıkça söyleriz.