Imparare a scrivere prompt: guida per il team

I buoni prompt – cioè le istruzioni per uno strumento AI – hanno cinque componenti: un compito chiaro, il contesto necessario, il materiale o l'esempio, il formato desiderato e limiti come lunghezza o tono. Se formuli in questo modo, ChatGPT, Microsoft Copilot o la tua chat AI ti daranno risultati molto più utili e dovrai fare meno riwork.

La delusione più comune con l'IA in ufficio è: "Ne escono solo cose generali." La maggior parte delle volte, questo non è dovuto allo strumento, ma alle istruzioni. Imparare a scrivere prompt è quindi la competenza di maggior beneficio per i dipendenti – e si apprende rapidamente.

Cos'è un prompt?

Un prompt è l'input che usi per dire a un modello linguistico cosa fare. Un modello linguistico usa questo input per indovinare quale testo si adatta meglio. Più l'input è preciso, meno deve indovinare. Cosa sia un modello linguistico è spiegato nel glossario sotto Large Language Model.

I cinque mattoni fondamentali di un buon prompt

Blocco di costruzione	Domanda dietro	Esempio
Compito	Cosa si deve creare esattamente?	"Formula una risposta a questa richiesta del cliente."
Contesto	Chi scrive, a chi, perché?	"Siamo un'azienda di costruzione di riscaldamento, il cliente è infastidito per un ritardo."
Materiale	Su cosa dovrebbe fare affidamento l'IA?	la richiesta stessa, i punti chiave per la soluzione
Formato	Come dovrebbe essere il risultato?	"Email, 120 parole o meno, con oggetto."
Confini	Cosa è tabù, quale tono?	"Amichevole, forma, nessuna promessa sui prezzi."

Prima e dopo: tre esempi dall'ufficio

Risposta dei clienti

Prima: "Scrivi una risposta al cliente."

Dopo: "Sei un dipendente del servizio clienti di un'azienda di costruzione del riscaldamento. Formula una risposta al seguente reclamo. Chiedi scusa per il ritardo, indica giovedì come nuova data e offri una richiamata. Cordiale, modulo tuo, massimo 120 parole. Nessuna dichiarazione sui costi."

Conclusione

Prima: "Riassumi."

Dopo: "Riassumi i seguenti verbali per la direzione: cinque punti elenco, poi una lista di compiti aperti con persona responsabile e scadenza. Non aggiungere nulla che non sia nei verbali."

Annuncio di lavoro

Prima: "Scrivi un annuncio di lavoro per un elettricista."

Dopo: "Scrivi un annuncio di lavoro per elettricista a tempo pieno a Schwerin. Punti salienti: clientela permanente, auto aziendale, 30 giorni di ferie. Gruppo target: lavoratori qualificati che vogliono cambiare datore di lavoro. Tono: diretto, senza frasi vuote. Scaletta: Ingresso, compiti, requisiti, offerta, contatto."

Errori tipici

Troppo vago: "Fallo meglio" – meglio sotto quale aspetto?
Tutto in un unico passaggio: è meglio suddividere i compiti complessi in sotto-fasi.
Nessun materiale: L'IA non conosce la tua azienda e colma le lacune con le invenzioni.
Dati sensibili nel prompt: nomi clienti e numeri interni solo negli strumenti approvati – vedi Utilizzo di ChatGPT in conformità con le normative sulla protezione dei dati.
Accetta il risultato senza controllare: Anche un buon prompt non garantisce fatti corretti.

Chiedere invece di ricominciare da capo

Un prompt raramente è perfetto la prima volta. Invece di ricominciare da capo, vale la pena fare aggiustamenti nella stessa conversazione: "più breve", "più formale", "come tavolo", "senza il secondo paragrafo". È anche utile lasciare che l'IA faccia prima domande: "Fammi tre domande prima di scrivere il testo."

Modelli per la squadra

Le attività ricorrenti meritano un template fisso che tutti utilizzino – ad esempio, per risposte clienti, minuti o messaggi di offerta. In strumenti come Open WebUI, tali template possono essere memorizzati centralmente in modo che nessuno riparta da zero.

Imparare a scrivere prompt in team

Il modo più veloce per i team di imparare a fare prompting è nei propri compiti: ogni persona porta un compito reale, il prompt viene migliorato insieme e alla fine ci sono modelli per la vita quotidiana. È così che funziona il modulo "Strumenti nel lavoro quotidiano" nella nostra formazione AI per aziende – in sede o online, con un attestato di partecipazione.

Finanziamento: La formazione pura di solito non è sovvenzionata dal coaching INQA, perché il programma promuove la consulenza. Se l'introduzione dell'IA è accompagnata integralmente dal coaching INQA, il governo federale coprirà l'80% dei costi di consulenza fino a 1.200 € al giorno per un massimo di 12 giorni. Il controllo dei finanziamenti mostra quali programmi sono adatti a te.

Domande Frequenti

Cos'è un prompt?

Un prompt è l'input che usi per dire a uno strumento AI come ChatGPT cosa fare. Più sono precisi il compito, il contesto, il materiale, il formato e i confini, migliore sarà il risultato.

Come si impara a scrivere buoni prompt?

Il modo migliore per farlo è utilizzare compiti reali della tua vita quotidiana: formulare un prompt, controllare il risultato, apportare aggiustamenti mirati. Modelli fissi per attività ricorrenti aiutano l'intero team.

Gli stessi prompt funzionano in ChatGPT e Copilot?

Le regole di base si applicano a tutti i modelli linguistici. Ci sono differenze nelle funzioni come l'accesso ai file o la ricerca web; il compito, il contesto, il materiale, il formato e i confini dei blocchi di costruzione rimangono gli stessi.

Quanto dovrebbe essere lungo un prompt?

Finché necessario. Per compiti semplici, una frase è sufficiente, per testi con requisiti di tono e formato, più frasi hanno senso. Più importante della lunghezza è che non manchi nulla di decisivo.