Rédiger des prompts : le guide pour votre équipe

De bons prompts – c’est-à-dire des instructions pour un outil d’IA – comportent cinq composantes : une tâche claire, le contexte nécessaire, le matériel ou l’exemple, le format souhaité et des limites telles que la longueur ou le ton. Si vous formulez ainsi, ChatGPT, Microsoft Copilot ou votre propre chat IA vous donneront des résultats bien plus utiles et nécessiteront moins de retravail.

La déception la plus courante avec l’IA au bureau est : « Seules des choses générales en sortent. » La plupart du temps, cela ne vient pas de l’outil, mais des instructions. Apprendre à rédiger des prompts est donc la compétence qui apporte le plus d’avantages aux employés – et elle s’apprend rapidement.

Qu’est-ce qu’un prompt ?

Une invite est l’entrée que vous utilisez pour indiquer à un modèle de langage quoi faire. Un modèle de langage utilise cette entrée pour deviner quel texte convient le mieux. Plus l’entrée est précise, moins il a à deviner. Ce qu’est un modèle de langage est expliqué dans le glossaire sous Grand Modèle de langage.

Les cinq éléments de base d’un bon prompt

Bloc de construction	Question derrière tout ça	Exemple
Tâche	Qu’est-ce qui doit exactement être créé ?	« Formulez une réponse à cette demande client. »
Contexte	Qui écrit, à qui, pourquoi ?	« Nous sommes une entreprise de construction de chauffage, le client est agacé par un retard. »
Matériel	Sur quoi l’IA devrait-elle s’appuyer ?	La requête elle-même, les points clés de la solution
Format	À quoi devrait ressembler le résultat ?	« Email, 120 mots ou moins, avec un objet précis. »
Limites	Qu’est-ce que le tabou, quel ton ?	« Sympathique, tu ne promets pas de prix. »

Avant et après : trois exemples du bureau

Réponse client

Avant : « Rédigez une réponse au client. »

Après : « Vous êtes employé du service client d’une entreprise de construction de chauffage. Formulez une réponse à la plainte suivante. Excusez-vous pour le retard, indiquez jeudi comme nouvelle date et proposez un rappel. Sympathique, formulaire de type you-form, maximum 120 mots. Aucune déclaration sur les coûts. »

Conclusion

Avant : « Résume. »

Après : « Résumez les minutes suivantes pour la direction : cinq points, puis une liste des tâches en cours avec la personne responsable et la date limite. N’ajoutez rien qui ne figure pas dans le procès-verbal. »

Annonce d’emploi

Avant : « Rédigez une offre d’emploi pour un électricien. »

Après : « Rédigez une offre d’emploi pour un électricien à temps plein à Schwerin. Points forts : clientèle permanente, voiture de fonction, 30 jours de vacances. Groupe cible : travailleurs qualifiés souhaitant changer d’employeur. Ton : direct, sans phrases vides. Synopsis : Entrée, tâches, exigences, offre, contact. »

Erreurs typiques

Trop vague: « Faire mieux » – mieux à quel point ?
Tout en une seule étape: il vaut mieux décomposer les tâches complexes en sous-étapes.
Pas de matériel: L’IA ne connaît pas votre entreprise et comble les lacunes avec des inventions.
Données sensibles dans l’invite: Noms clients et numéros internes uniquement dans les outils approuvés – voir Utiliser ChatGPT en conformité avec les réglementations de protection des données.
Acceptez le résultat sans vérifier : même un bon prompt ne garantit pas la véracité des faits.

Demander au lieu de recommencer

Un prompt est rarement parfait du premier coup. Au lieu de recommencer, il vaut la peine d’ajuster dans la même conversation : « plus court », « plus formel », « comme table », « sans le deuxième paragraphe ». Il est aussi utile de laisser l’IA poser d’abord des questions : « Pose-moi trois questions avant d’écrire le texte. »

Modèles pour l’équipe

Les tâches récurrentes méritent un modèle fixe que tout le monde utilise – par exemple, pour les réponses clients, les minutes ou les textos d’offres. Dans des outils comme Open WebUI, ces modèles peuvent être stockés centralement afin que personne ne recommence à zéro.

Apprendre à rédiger des prompts en équipe

La façon la plus rapide pour les équipes d’apprendre les prompts est sur leurs propres tâches : chaque personne apporte une tâche réelle, la consigne est améliorée ensemble, et à la fin il y a des modèles pour la vie quotidienne. C’est ainsi que fonctionne le module « Outils dans le travail quotidien » dans notre formation à l’IA pour les entreprises – sur site ou en ligne, avec une attestation de présence.

Financement : La formation pure n’est généralement pas subventionnée par le coaching INQA, car le programme favorise le conseil. Si l’introduction de l’IA est accompagnée intégralement par un coaching INQA, le gouvernement fédéral prendra en charge 80 % des coûts de conseil allant jusqu’à 1 200 € par jour pendant 12 jours. Le contrôle de financement indique quels programmes vous conviennent.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce qu’un prompt ?

Une invite est l’entrée que vous utilisez pour indiquer à un outil d’IA comme ChatGPT quoi faire. Plus la tâche, le contexte, le matériau, le format et les limites sont décrits avec précision, meilleur sera le résultat.

Comment apprend-on à écrire de bons prompts ?

La meilleure façon d’y parvenir est d’utiliser des tâches réelles issues de votre vie quotidienne : formulez un prompt, vérifiez les résultats, effectuez des ajustements ciblés. Des modèles fixes pour les tâches récurrentes aident toute l’équipe.

Les mêmes invites fonctionnent-elles dans ChatGPT et Copilot ?

Les règles de base s’appliquent à tous les modèles de langage. Il existe des différences dans les fonctions telles que l’accès aux fichiers ou la recherche web ; la tâche des blocs de construction, le contexte, le matériau, le format et les frontières restent les mêmes.

Quelle devrait être la durée d’un prompt ?

Aussi longtemps que nécessaire. Pour des tâches simples, une phrase suffit, pour des textes nécessitant le ton et le format, plusieurs phrases ont du sens. Plus important que la longueur, c’est qu’il ne manque rien de décisif.