Temas de INQA-Coaching: qué proyectos pueden recibir financiación – con ejemplos

El INQA-Coaching apoya el acompañamiento de pequeñas y medianas empresas en cambios de política de personal y de organización del trabajo en relación con la transformación digital. Los temas típicos son la introducción de la IA, nuevos procesos digitales, cambios en la organización del trabajo, conservación del conocimiento y retención de personal cualificado. El requisito siempre es que los empleados participen activamente en el proceso.

El marco: personas y organización en la transformación digital

INQA significa «Iniciativa Nueva Calidad del Trabajo». El programa del Ministerio Federal de Trabajo y Asuntos Sociales no ofrece un concepto acabado desde fuera: un coach autorizado acompaña un proceso de aprendizaje y desarrollo en el que la dirección y los empleados elaboran soluciones conjuntamente. Por tanto, siempre se financia el cambio en la organización – no la tecnología en sí.

Temas típicos con ejemplos

Introducir la IA en el trabajo diario

¿Cómo cambia el trabajo en recepción un asistente telefónico con IA? ¿Qué tareas asume la IA, cuáles siguen en el equipo y cómo se involucra a los empleados? En detalle: Solicitar financiación para la introducción de la IA a través de INQA-Coaching.

Diseñar procesos digitales

Gestión de pedidos en papel, papeleo, doble introducción de datos: el equipo de laboratorio desarrolla nuevos procesos digitales y aclara quién hará qué en el futuro.

Organización del trabajo y tiempo de trabajo

Nuevos modelos de tiempo de trabajo, trabajo híbrido, planificación de turnos, colaboración entre oficina y servicio externo.

Asegurar el conocimiento

Cuando las personas con experiencia se jubilan, existe el riesgo de que se pierda conocimiento. El coaching desarrolla formas de registrarlo y transmitirlo, por ejemplo, con el apoyo de una Búsqueda de documentos con IA.

Atraer y retener personal cualificado

Condiciones de trabajo más atractivas, incorporación, liderazgo y participación como respuesta a la escasez de personal cualificado.

Liderazgo y comunicación

Cómo funciona el liderazgo cuando las tareas cambian debido a la digitalización y cómo las decisiones se vuelven transparentes.

Lo que no se subvenciona

• Introducción puramente técnica sin relación con la organización del trabajo y los empleados.
• Software, licencias, hardware – solo se subvenciona el coaching.
• Gastos de desplazamiento y material.
• Un segundo coaching: La subvención solo se concede una vez por empresa.

Consejo: formule el tema desde la perspectiva de las personas empleadas

Formule el proyecto de manera que quede claro qué cambiará para las personas de la empresa: no «introducir un chatbot de IA», sino «reorganizar las consultas de clientes con apoyo de IA e implicar al equipo en ello». Así encaja con la lógica del programa, y la primera consulta en el centro de asesoramiento INQA resulta más sencilla.

La subvención, los requisitos y la duración figuran en la página INQA-Coaching; describe el proceso Proceso de INQA-Coaching. bettersorted es coach autorizado de INQA con enfoque en digitalización e IA – el Chequeo de financiación muestra si su empresa cumple los requisitos.

Temas por sector – ejemplos

• Oficios: Reorganizar la gestión de pedidos entre la obra y la oficina, atención telefónica con IA – véase INQA-Coaching en el sector de oficios.
• Cuidados y servicios sociales: Aliviar la documentación, planificación de turnos, comunicación con familiares.
• Prestadores de servicios y despachos: Gestión del conocimiento, comunicación con clientes y mandantes.
• Comercio: Procesos de pedidos y de servicio, colaboración entre tienda y canal online.

Cómo un tema se convierte en un programa de trabajo

1. El comité directivo formula el objetivo y el marco.
2. El equipo del laboratorio recopila problemas e ideas de la vida cotidiana.
3. Juntos se definen paquetes de trabajo, por ejemplo «reorganizar la atención telefónica».
4. Cada paquete de trabajo se planifica, se prueba y se evalúa.
5. Al final queda un procedimiento que la propia empresa puede seguir aplicando.

Por qué la participación marca la diferencia

Los cambios que los propios empleados ayudan a diseñar suelen aceptarse mejor y perduran más. En los proyectos de IA, además, ocurre lo siguiente: las personas que realizan una tarea a diario saben mejor dónde la IA ayuda y dónde estorba. Esta experiencia también la hemos tenido en proyectos del sector social, por ejemplo en laAyuda a la integración de Caritas.

Quiénes somos

bettersorted es un consultor registrado en el BAFA y coach autorizado de INQA con enfoque en digitalización e IA, con sede en Schwerin y cofundador de la red KI|werk MV. Entre otros, hemos acompañado al DRK Mecklenburg-Vorpommern en la introducción estratégica de la IA y a la Pumpenallianz Nord en una consultoría de IA.

Ejemplo: asistente telefónico de IA como tema de INQA

Una empresa de oficios quiere reducir las llamadas perdidas. En el INQA-Coaching no se trata de elegir un software, sino del trabajo que lo rodea: ¿Qué llamadas asumirá en el futuro un asistente? ¿Cómo se entera el equipo de las consultas? ¿Quién devuelve la llamada? ¿Cómo cambia el trabajo en la oficina? El equipo del laboratorio desarrolla los procesos, los prueba y los evalúa. El software en sí lo financia la empresa.

Requisitos resumidos

• PYME con menos de 250 empleados y un máximo de 50 millones de € de facturación o 43 millones de € de total de balance
• En el mercado desde hace al menos dos años
• Al menos un puesto de trabajo a tiempo completo sujeto a cotización a la seguridad social
• Aún no ha participado en INQA-Coaching
• También los profesionales liberales y las empresas sin ánimo de lucro son elegibles para recibir financiación

Todos los detalles: INQA-Coaching: requisitos y proceso.

Cómo encontrar el tema adecuado

1. Con la dirección y dos o tres empleados, recopilar las mayores cargas del día a día laboral.
2. Comprobar cuáles de ellas están relacionadas con la digitalización o con una nueva organización del trabajo.
3. Elegir un tema que pueda dar resultados visibles en siete meses.
4. Formular objetivos que el equipo entienda, por ejemplo «devolver las llamadas en el plazo de un día» en lugar de «optimización de procesos».
5. Coordinarlo con el centro de asesoramiento INQA en la primera consulta.

Con bettersorted

bettersorted es una empresa de consultoría y automatización de IA de Schwerin. Somos consultores registrados en BAFA, coach autorizado de INQA y cofundadores de la red KI|werk MV; nuestra experiencia procede del sector social, la artesanía y las pymes. Nuestras soluciones funcionan en servidores en Alemania, con flujos de trabajo visibles en lugar de una caja negra.

Preguntas frecuentes

¿Qué temas se financian en el INQA-Coaching?

Cambios en la política de personal y en la organización del trabajo en relación con la transformación digital: por ejemplo, introducción de IA, procesos digitales, organización del trabajo, preservación del conocimiento y retención de personal cualificado.

¿Se puede financiar con INQA-Coaching la introducción de IA?

Sí, cuando se trata de cambiar el trabajo y la organización y se implica a los empleados. El software de IA en sí no se financia.

¿Con qué frecuencia puede una empresa utilizar INQA-Coaching?

Solo una vez. Las empresas que ya han participado en INQA-Coaching no son elegibles para recibir financiación de nuevo.

¿Se pueden tratar varios temas en el INQA-Coaching?

Sí, dentro del único coaching subvencionado se pueden trabajar varios paquetes de trabajo relacionados, siempre que se respete el marco de hasta doce días de asesoramiento y siete meses.

Estado: octubre de 2026. Lo determinante es únicamente la versión vigente de la directriz de financiación.