INQA-Coaching Thèmes : quels projets peuvent être subventionnés – avec exemples

Le INQA-Coaching soutient l’accompagnement des petites et moyennes entreprises dans les évolutions de la politique du personnel et de l’organisation du travail liées à la transformation numérique. Les thèmes typiques sont l’introduction de l’IA, de nouveaux processus numériques, une organisation du travail modifiée, la sécurisation des connaissances et la fidélisation des spécialistes. La condition préalable est toujours que les collaborateurs soient activement impliqués dans le processus.

Le cadre : l’humain et l’organisation dans la transformation numérique

INQA signifie « Initiative Neue Qualität der Arbeit ». Le programme du ministère fédéral du Travail et des Affaires sociales ne fournit pas de concept tout fait de l’extérieur : un coach agréé accompagne un processus d’apprentissage et de développement dans lequel la direction et les collaborateurs élaborent ensemble des solutions. Le programme soutient donc toujours la transformation de l’organisation – pas la technique en soi.

Thèmes typiques avec exemples

Introduire l’IA dans le quotidien professionnel

Comment un assistant téléphonique IA modifie-t-il le travail à l’accueil ? Quelles tâches l’IA prend-elle en charge, lesquelles restent au sein de l’équipe, et comment les collaborateurs sont-ils impliqués ? En détail : Faire financer l’introduction de l’IA via INQA-Coaching.

Concevoir des processus numériques

Traitement des commandes sur papier, gestion de documents éparpillés, doubles saisies : l’équipe Lab développe de nouveaux processus numériques et clarifie qui fera quoi à l’avenir.

Organisation du travail et temps de travail

Nouveaux modèles de temps de travail, travail hybride, planification des équipes, collaboration entre bureau et terrain.

Sécuriser les connaissances

Lorsque des collaborateurs expérimentés partent à la retraite, le risque est de perdre des connaissances. Le coaching développe des moyens de les consigner et de les transmettre – par exemple avec l’appui d’une Recherche documentaire IA.

Recruter et fidéliser les talents

Des conditions de travail plus attractives, l’intégration, le management et la participation comme réponse à la pénurie de main-d’œuvre qualifiée.

Management et communication

Comment le management fonctionne lorsque les tâches évoluent sous l’effet de la numérisation, et comment les décisions deviennent transparentes.

Ce qui n’est pas subventionné

• Introduction purement technique sans lien avec l’organisation du travail et les salariés.
• Logiciels, licences, matériel – seul le coaching est subventionné.
• Frais de déplacement et matériel.
• Un deuxième coaching : La subvention n’est accordée qu’une seule fois par entreprise.

Conseil : formuler le thème du point de vue des salariés

Formulez le projet de manière à ce qu’il soit clair ce qui change pour les personnes dans l’entreprise : pas « mettre en place un chatbot IA », mais « réorganiser le traitement des demandes clients avec l’aide de l’IA et associer l’équipe à ce processus ». Cela correspond à la logique du programme – et facilite le premier conseil auprès du centre de conseil INQA.

La subvention, les conditions et la durée figurent sur la page INQA-Coaching; décrit le déroulement Déroulement du coaching INQA. bettersorted est coach INQA autorisé, spécialisé dans la numérisation et l’IA – le contrôle des aides indique si votre entreprise est éligible.

Thèmes par secteur – exemples

• Artisanat : Réorganiser le traitement des commandes entre le chantier et le bureau, prise d’appels téléphoniques avec l’IA – voir INQA-Coaching dans l’artisanat.
• Soins et social : Alléger la documentation, planification des services, communication avec les proches.
• Prestataires de services et cabinets : Gestion des connaissances, communication avec les mandants et les clients.
• Commerce : Processus de commande et de service, collaboration entre magasin et boutique en ligne.

Comment un sujet devient un programme de travail

1. Le comité de pilotage formule l’objectif et le cadre.
2. L’équipe du lab recueille les problèmes et les idées du quotidien.
3. Ensemble, des lots de travail sont définis, par exemple « réorganiser la prise d’appels ».
4. Chaque lot de travail est planifié, testé et évalué.
5. Au final, il en résulte une démarche que l’entreprise peut poursuivre elle-même.

Pourquoi la participation fait la différence

Les changements auxquels les collaborateurs contribuent eux-mêmes sont plus facilement acceptés et durent plus longtemps. Dans les projets d’IA, il faut ajouter que les personnes qui accomplissent une tâche au quotidien savent le mieux où l’IA aide et où elle gêne. Nous avons également fait cette expérience dans des projets de l’économie sociale, par exemple lors de la Aide à l’intégration de la Caritas.

Qui nous sommes

bettersorted est conseiller enregistré auprès du BAFA et coach INQA autorisé avec un accent sur la numérisation et l’IA, basé à Schwerin et cofondateur du réseau KI|werk MV. Nous avons notamment accompagné le DRK Mecklenburg-Vorpommern dans l’introduction stratégique de l’IA ainsi que la Pumpenallianz Nord dans un conseil en IA.

Exemple : assistant téléphonique IA comme sujet INQA

Une entreprise artisanale souhaite réduire les appels manqués. Dans le cadre du coaching INQA, il ne s’agit pas de choisir un logiciel, mais de tout ce qui l’entoure : quels appels un assistant prendra-t-il désormais en charge ? Comment l’équipe sera-t-elle informée des demandes ? Qui rappellera ? Comment le travail au bureau évoluera-t-il ? L’équipe du laboratoire élabore les processus, les teste et les évalue. Le logiciel lui-même est financé par l’entreprise.

Conditions en bref

• PME de moins de 250 salariés et avec un chiffre d’affaires annuel maximal de 50 Mio. € ou un total de bilan de 43 Mio. €
• Présente sur le marché depuis au moins deux ans
• Au moins un poste à temps plein soumis aux cotisations sociales
• Pas encore participé à INQA-Coaching
• Les professions libérales et les entreprises à but non lucratif sont également éligibles au financement

Tous les détails : INQA-Coaching : conditions et déroulement.

Comment trouver le bon sujet

1. Avec la direction et deux ou trois collaborateurs, recenser les principales contraintes du quotidien au travail.
2. Vérifier lesquelles sont liées à la numérisation ou à une nouvelle organisation du travail.
3. Choisir un sujet qui peut produire des résultats visibles en sept mois.
4. Formuler des objectifs que l’équipe comprend – par exemple « rappeler dans la journée » plutôt que « optimisation des processus ».
5. Convenir avec le centre de conseil INQA lors du premier entretien de conseil.

Avec bettersorted

bettersorted est une entreprise de conseil en IA et d’automatisation basée à Schwerin. Nous sommes un conseiller enregistré auprès du BAFA, un coach INQA autorisé et cofondateur du réseau KI|werk MV ; notre expérience pratique vient de l’économie sociale, de l’artisanat et des PME. Nos solutions fonctionnent sur des serveurs en Allemagne, avec des workflows consultables au lieu d’une boîte noire.

Questions fréquemment posées

Quels thèmes sont soutenus dans le cadre du coaching INQA ?

Les changements en matière de politique du personnel et d’organisation du travail liés à la transformation numérique – par exemple l’introduction de l’IA, les processus numériques, l’organisation du travail, la sécurisation des connaissances et la fidélisation des spécialistes.

Peut-on faire financer l’introduction de l’IA via le coaching INQA ?

Oui, lorsqu’il s’agit de modifier le travail et l’organisation et que les salariés sont impliqués. Le logiciel d’IA lui-même n’est pas financé.

À quelle fréquence une entreprise peut-elle recourir à l’INQA-Coaching ?

Une seule fois. Les entreprises ayant déjà participé à l’INQA-Coaching ne sont pas éligibles à un nouveau financement.

Peut-on traiter plusieurs thèmes dans le cadre de l’INQA-Coaching ?

Oui, dans le cadre de ce seul coaching financé, plusieurs lots de travail liés entre eux peuvent être traités – à condition de respecter le cadre de jusqu’à douze jours de conseil et sept mois.

État : octobre 2026. Seule la version en vigueur de la directive de financement fait foi.